Editora sem escrúpulos
Resolvido
Maceió - AL
17/12/2020 às 16:01
ID: 116855233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEscrevi um texto para publicação em uma coletânea da referida Editora.
Porém, tive que mudar o endereço, mas avisei à mesma sobre a mudança.
Logo em seguida, paguei no envio econômico, e a nota fiscal foi enviada para um email que raramente uso e com o endereço residencial antigo, sabendo que eu já havia passado o novo. Sem falar que, fui tentar comprar um novo exemplar com o email utilizado para o envio de textos etc, mas o mesmo, já não consta no cadastro. E não consigo receber mais mensagens da Editora pelo Hotmail.
Eu quero meus direitos autorais.
Quero meu dinheiro de volta.
Depois daqui, o processo passo será o Procon.
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 17:44
Estamos em contato com a Autora/Compradora e já lhe enviamos 4 emails que copiamos abaixo:
Email enviado hoje as 16h39, sobre endereço errado:
Sua encomenda foi enviada para:
Maria Suzie de Oliveira
Av. Empres. Nelson Oliveira de Menezes, XXXX (numero preservado)
Cidade Universitária - Maceió - Alagoas Brasil
CEP: *****
Este foi o último endereço que nos enviou por email em 06/12.
Estamos à disposição, para qualquer informação adicional que julgar necessária.
Email enviado hoje as 16h47, sobre endereço errado:
Olá Maria Suzie,
Conforme respondido em email anterior, a encomenda foi enviada para:
MESMO ENDEREÇO INFORMADO ACIMA
Este foi o último endereço que nos enviou por email em 06/12.
O endereço que consta na Nota Fiscal é o que havia nos informado anteriormente e na correria (e vai e volta com relação ao endereço que deveríamos entregar) acabou não sendo atualizado, mas isso não atrapalhará a entrega, pois o endereçamento da encomenda é o que está acima.
Estamos à disposição, para qualquer informação adicional que julgar necessária.
Email enviado hoje as 16h50, sobre email errado:
Olá Maria Suzie,
Obrigado pela informação, mas ainda bem que chegou. Esse foi o email que você utilizou em sua compra anterior.
Pedimos desculpas por este transtorno, vamos atualizar o sistema de Nota Fiscal.
Estamos à disposição, para qualquer informação adicional que julgar necessária.
Email enviado hoje as 17h07, sobre nova compra:
Prezada Maria Suzie,
Conforme lhe dissemos em dois emails anteriores o endereço para o qual a encomenda foi enviada, foi o endereço que nos envio por email no dia 06/12, e depois dos vários emails trocados pedindo suspensão de entrega, trocando endereço de entrega, e autorizando continuar com o processo, foi o endereço que para nós ficou registrado como sendo o último que nos enviou; que é:
MESMO ENDEREÇO INFORMADO ACIMA
Se esse endereço estiver correto, sugerimos que aguarde a confirmação da não chegada antes de efetuar uma nova compra, pois se esse primeiro pedido for entregue não teremos como ressarcir sua compra, além do que, como o processo de Compra Coletiva terminou, não temos mais produto para entregar e precisaremos solicitar a produção e o preço será o que está no site (mais caro).
Estamos à disposição, para qualquer informação adicional que julgar necessária.
Retorno recebido da Autora após esse ultimo email:
Fico no aguardo então.
Obrigada.
Sobre os Direitos Autorais, sugerimos que a reveja as regras da Coletâneas, com as quais ela concordou quando enviou sua Obra para participação.
Quanto ao cadastro da Sra. Maria Suzie na PerSe, este foi feito com o endereço de email do hotmail.com . Lembramos que o cadastro no Projeto de Coletâneas Apparere é independente do Cadastro na PerSe, vistos que é mais simples com três/quatro informações enquanto o cadastro na PerSe é um cadastro de ecomemrce tradicional com muitas informações que não fazem sentido serem solicitadas para se participar Gratuitamente de uma Coletânea.
Colocamo-nos a disposição para qualquer informação adicional que julgar necessária.
Atenciosamente,
Equipe PerSe
Consideração final do consumidor
27/10/2022 às 18:02
Excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/10/2022 às 18:19
Olá Maria Suzie, boa tarde.
Esperamos realmente que esteja tudo bem contigo.
Muito obrigado por ter feito a avaliação final, pois isso é muito importante para futuros clientes terem conhecimento do processo todo e como foi finalizado.
Estamos sempre a disposição através do nosso atendimento [email protected]
Atenciosamente,
Equipe PerSe/Apparere