PERSEU COMERCIO DE AUTOPECAS

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São Paulo - SP

12/08/2025 às 15:49

ID: 224357843

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Meu marido comprou um par de amortecedores traseiros para nosso Subaru Forester no dia 28/05/2025. Pedimos a nota fiscal do produto após a compra. A loja é um e-commerce e não possui loja física. Todas as tratativas foram realizadas por whats app. No dia 20/06, notamos que um dos lados do amortecedor estava vazando óleo. Solicitamos a nota fiscal, que ainda não havia sido emitida, e, após insistência, nos enviaram dia 24/06 (datada do dia 23/06). Neste dia, informamos sobre o defeito do produto, encaminhamos as evidências e solicitamos a troca. No dia 07/07, notamos que o amortecedor do outro lado começou a vazar e informamos à loja novamente. Após muita insistência e uma série de mensagens enviadas, dia 15/07, informaram que estavam aguardando uma importação que chegaria no dia 21/07 e, provavelmente, os amortecedores estariam inclusos. Do dia 22 a 30/07 não obtivemos nenhuma resposta. No dia 31/07, informaram que as peças haviam ido para teste. Pasmem! Em teoria, as peças são novas! Tecnicamente, as fabricantes realizam seus próprios testes. Se as peças tem garantia de fábrica, porque realizar testes próprios? Antes disso, ao verificar as peças instaladas no carro, notamos que na etiqueta do amortecedor está escrito "gas filled", o que significa que o amortecedor é à gás. Entendo que exista óleo para a lubrificação da peça, mas a quantidade de óleo era muito grande para um amortecedor deste tipo. Literalmente, o óleo que vazou lavou toda a peça e deixou uma poça no chão da garagem, como pode-se notar nas fotos disponibilizadas (que, na realidade, são parte de um vídeo que enviamos para eles). Novamente, após seguidas tentativas de contato sem sucesso, dia 04/08 disseram que enviariam as peças. Estamos desde o dia 04 aguardando novas tratativas e enviando mensagens para a loja e eles não nos respondem. Depois de tanto tempo, não queremos mais as peças e gostaríamos do ressarcimento do valor. Dependemos do carro para viajar e a cada vez que precisamos utilizá-lo, estamos colocando em risco a nossa própria segurança. Não recomendo comprar peças nesta loja!