O (Editado pelo Reclame AQUI) do dono (Editado pelo Reclame AQUI) não responde mais.
Resolvido
São Carlos - SP
05/10/2024 às 17:40
ID: 198959521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de ******* compramos um par de amortecedores para a minha Santa Fé.
Instalamos e utilizamos por cerca de 5 meses.
Em janeiro de *******, após detectarmos um problema, entramos em contato com esse (Editado pelo Reclame AQUI) que desde de então nos promete o envio de uma nova peça.
Enviamos o amortecedor com defeito, como nos foi solicitado e estamos até hoje, 10 meses depois aguardando o envio da peça nova.
O cara (eu tal de (Editado pelo Reclame AQUI) é tão (Editado pelo Reclame AQUI) que disse depois do envio que não tínhamos direito a troca por garantia, mas que mesmo assim enviaria o produto. (Tenho todas as conversas registradas)
Acreditamos nesse (Editado pelo Reclame AQUI) e até hoje estamos aguardando, mesmo ele tendo nos dito, desde de maio de ******* que nos foi enviado.
Recentemente entrei em contato com a loja e nos informaram que o (Editado pelo Reclame AQUI) está em Curitiba e que iriam resolver.
Fujam dessa (Editado pelo Reclame AQUI) de empresa, eles são (Editado pelo Reclame AQUI). (Editado pelo Reclame AQUI)!
Estou entrando na justiça na próxima semana contra esses mal caráter.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 09:30
Bom dia, conforme informado a peça tem garantia legal de 90 dias pelo código de defesa do consumidor.
De Acordo A garantia legal é tratada no artigo 26 do CDC
O que o próprio cliente cita é que passaram se 5 meses após a compra do produto, e o mesmo não configurou garantia
e foi oferecido ( CORTESIA OUTRO PRODUTO ) porem é necessário aguardar pois as peças são encomendadas e destinadas para empresas autorizadas, oficinas, auto peças e é um item de grande saída, para fornecer a CORTESIA, é necessário ter o produto em estoque, onde já não tenha sido vendido ou encomendado por outro cliente.
A peça que foi comprometida é a mesma e do mesmo lado que havia dado problema anterior no veiculo, e foi constatado e informado ao cliente que a peça continuaria quebrando caso nao fosse refeita a suspensão do veiculo, sendo o mesmo lado no qual estourou e que foi trocado.
A Empresa na data da venda fez o sistema de entrega para pagamento e verificação, nosso representante foi ate a cidade de são carlos para a entrega dos amortecedores a conferencia dos amortecedores para apos a conferencia e instalação ter sido pago o produto, caso tivesse algum vicio ou problema oculto, seria constatado no ato da instalação.
Infelizmente nao podemos dar garantias para itens que foram mal utilizados, caso tenha um vicio oculto teria aparecido nos primeiros 30 dias de utilização do veiculo
Todas as garantias são dadas pela empresa sendo de forma correta e prevista por lei,
Atenciosamente
PERSEU COMERCIO DE AUTO PEÇAS
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 10:52
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10