Persiana & Cia.

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

24/11/2025 às 16:51

ID: 232717487

A instalação das cortinas ocorreu em 12/09/2024. Poucos dias depois, para minha frustração, comecei a notar diversas imperfeições no material: forros desfiados, blackouts com furos e costuras feitas de maneira claramente inadequada. Imediatamente relatei o problema, e fui tranquilizada com a promessa de que tudo seria resolvido, pois os produtos tinham garantia e que você iria pessoalmente verificar as irregularidades.

Em 23/10/2024, de fato, você compareceu à minha residência, constatou todos os defeitos e me assegurou que tomaria as providências necessárias. Em 29/10/2024, informou que já havia falado com a confecção sobre os forros costurados de forma incorreta e também com a fábrica dos blackouts. Disse-me que precisaria de prazo até janeiro/2025, alegando acúmulo de serviços no fim do ano, e repetiu que eu poderia ficar tranquila.

O mês de janeiro passou por completo sem qualquer retorno. Assim, em 03/02/2025, entrei em contato para saber quando seria feita a troca dos forros e, para minha surpresa e indignação, percebi que absolutamente nada havia sido providenciado. Pior: você afirmou que sequer sabia qual era a cor correta do material. Em 17/02/2025, voltou a enviar mensagem dizendo que precisaria ir mais uma vez à minha residência para verificar os mesmos forros, apesar de já tê-los visto e confirmado os defeitos em outubro. Nessa ocasião, mencionou ainda que não trabalhava mais com blackout 100% e que eu teria de substituí-lo pelo de 80%.

Mesmo sabendo que o material de 80% é de qualidade inferior, aceitei, pois meu único objetivo era ver o problema finalmente resolvido. Todavia, essa segunda visita para analisar novamente o mesmo defeito só ocorreu em 09/05/2025. E, mais uma vez, você reconheceu todos os problemas: forros defeituosos, blackouts furados e ainda curtos, além de barras completamente irregulares, com cortinas de tamanhos diferentes algumas arrastando no chão, outras curtas demais. Mais uma vez, garantiu que tudo seria corrigido.

No dia 27/05/2025, informou que havia solicitado os tecidos para a confecção dos forros e que me avisaria assim que estivessem prontos. Esperei, e em 24/06/2025 precisei pedir nova atualização. Sua resposta somente veio em 07/07/2025, afirmando que verificaria na confecção e sugerindo que eu retirasse as cortinas para lavagem e correção das barras.

O tempo passou novamente, sem resposta alguma. Em 24/07/2025, enviei outra mensagem e a resposta foi praticamente a mesma: que verificaria com a confecção. Em 31/07/2025, perguntei outra vez e só obtive resposta em 02/08/2025, quando você reconheceu que as costureiras haviam cometido erros no meu serviço, apresentou diversas justificativas e, apesar de tudo, deu sua palavra, garantindo, como profissional, que trocaria os forros e refaria as barras das cortinas. Pediu paciência e, até esse momento, acredito ter demonstrado uma paciência incomum diante de tantas promessas não cumpridas.

Em 19/08/2025, questionei quando seria feita a substituição dos forros, e você respondeu que verificaria sua agenda, pois os forros já estavam quase prontos. Ainda assim, nenhuma data foi marcada. Em 12/09/2025, voltei a insistir e, em 18/09/2025, disse estar viajando e que, ao retornar na segunda-feira, marcaria a visita. Em 23/09/2025, perguntei novamente e, dessa vez, não recebi qualquer resposta.

Para minha total indignação, em 13/10/2025, você finalmente afirmou que não faria mais os forros, revelando, assim, que durante todo esse período vinha me iludindo. Afirmou, reiteradas vezes, que os tecidos estavam encomendados, que estavam na confecção, que estavam quase prontos quando, na verdade, nada disso era verdade. Agora, pretende devolver apenas o valor de custo dos forros. Ressalto que não paguei valor de custo, e sim valor de mercado.