Persianas em Casa

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/06/2026 às 16:01

ID: 250255515

No dia 14 de novembro de 2025, o vendedor Sr. ***** compareceu à minha residência e realizou a venda de uma cortina motorizada, garantindo que o produto seria compatível com o sistema Alexa, o que foi determinante para a concretização da compra, inclusive com pagamento de valor superior em razão dessa funcionalidade.
Na ocasião, foi informado prazo de 10 dias para instalação. Contudo, em total desrespeito ao consumidor, a instalação somente ocorreu em 19 de dezembro de 2025, ou seja, com aproximadamente 20 dias de atraso, e ainda assim incompleta, com ausência de peças essenciais.
Como se não bastasse, em 28 de dezembro de 2025, poucos dias após a instalação, o produto apresentou defeito, evidenciando vício de qualidade. Entretanto, a empresa demonstrou absoluto descaso ao somente realizar a substituição em 29 de maio de 2026, após mais de 5 meses de espera, prazo manifestamente abusivo e ilegal.
Além da demora excessiva, a nova instalação foi realizada de forma incorreta e inadequada, impossibilitando o uso regular do produto, especialmente no que se refere à recarga da cortina e execução de comandos de configuração, comprometendo completamente sua funcionalidade.
Ademais, apesar de reiteradas solicitações, não foi fornecido qualquer suporte efetivo para configuração do produto com a Alexa, funcionalidade esta que foi promessa central da venda. Tanto o vendedor quanto a equipe de suporte permanecem inerentes e omissos, ignorando as tentativas de solução do problema.
Ressalta-se que já foram esgotadas todas as tentativas amigáveis de resolução, sem qualquer êxito, permanecendo o consumidor com um produto defeituoso, mal instalado e sem as funcionalidades prometidas.