Demora e descaso na entrega e instalação de cortinas, com falta de peça e má comunicação pós-venda.
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2026 às 00:43
ID: 257682677
pra vender são ágeis mas para entregar são horríveis! ao fazerem a instalação (que nem são eles mesmos, terceirizam esse serviço, mas isso pouco importa pro cliente, precisamos é que seja feito) veio faltando o varão de uma das cortinas, eu pedi para que fosse enviado no mesmo dia para que o pessoal da instalação pudesse já instalar. mas ninguém sabia onde estava o varão. me mandaram aguardar que em alguns dias me dariam uma resposta sobre o que aconteceu. abriram essa solicitação, e nunca mais falaram comigo.
depois de mais de 3 semanas EU tive que ir atrás pra entender ONDE ESTAVA e QUANDO iriam instalar. aí foram correndo ver, com certeza esqueceram.
foi então que me passaram que estava na fábrica e que sexta-feira iria sair para a empresa de instalação. disseram que a fábrica está com obras e isso pelo visto causou transtornos então resumindo, não comprem com eles, vai saber até quando vai essa obra e os pedidos simplesmente sofrerão atrasos e o cliente que se vire.
então eu já exigi que por favor na sexta-feira seja agendado com urgência para instalação na segunda-feira.
bem, hoje é sexta-feira, eu fui cobrar novamente, e adivinhem? ninguém entrou em contato comigo pra agendar a instalação. falaram cedo que a empresa terceirizada já está com o material e falariam comigo, mas não entraram em contato.
péssimo pós-vendas, parece que esquecem do cliente, eu que tive que ficar indo atrás pra saber onde estava meu produto. eu que tinha que falar com um, depois com outro só dor de cabeça!
pra vender é uma facilidade mas depois é se vira. se vcs soubessem como a experiência do cliente é tão relevante quanto a qualidade do produto
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:20
Prezada, Lorena
Sentimos muito pela falta de retorno.
Entramos em contato com a senhora para saber se o caso foi solucionado.
Atenciosamente,
Persianas em casa.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 10:30
Olá, depois de muito custar eu mesma chamei a empresa instaladora no WhatsApp e eles me informaram que na quarta-feira o item chegou a eles, sendo que a pessoa do pós vendas de vocês tinha me informado na segunda que estava com eles ou seja, mas uma inverdade, então eu mesma diretamente com eles marquei a instalação porque através de vocês seria impossível.
Além de no dia da instalação ter faltado um item e ter causado um transtorno já por este fator, depois ainda piaram toda a situação deixando pra instalar mais de um mês depois sendo que eu que tive que ir atrás de tudo ou seja, vocês não fazem ideia do que estão fazendo no pós vendas o importante é vender.
realmente espero que melhorem e deem atenção de vida aos clientes em TODO o processo da experiência.