Empresa HR Cortinas e Acessórios / Elubel Indústria e Comércio Produtos com medidas erradas, atraso na entrega e péssimo atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:27
ID: 254164461
Empresa entrega produtos com medidas erradas, não cumpre prazos e presta um péssimo atendimento
No dia 20/04/2026, realizei a compra de cortinas e persianas junto à empresa HR Cortinas e Acessórios / Elubel Indústria e Comércio, conforme comprovantes de pagamento, totalizando R$ 13.600,00 (R$ 9.340,00 referentes às cortinas e R$ 4.260,00 referentes às persianas).
Desde a compra, venho enfrentando uma sequência de transtornos.
As cortinas demoraram para ser instaladas. Quando finalmente vieram, foram confeccionadas com as medidas erradas e ficaram maiores do que o necessário. A própria empresa reconheceu o erro, retirou as cortinas para realizar os ajustes e informou que retornaria em poucos dias. No entanto, já se passaram cerca de dois meses e até hoje não devolveram as cortinas nem concluíram o serviço.
Quanto às persianas, a situação foi igualmente decepcionante. Após quase três meses de espera, elas foram instaladas somente hoje. Porém, mais uma vez a empresa errou as medidas, e as persianas apresentaram problemas na instalação, demonstrando falta de cuidado e qualidade na execução do serviço.
O atendimento ao cliente é péssimo. O vendedor Leônides simplesmente não responde às mensagens, não dá qualquer satisfação e ignora os questionamentos. A empresa também não mantém contato para informar prazos ou apresentar uma solução. O cliente fica completamente abandonado após a venda.
É inadmissível investir R$ 13.600,00 e passar por tantos transtornos. Estou pagando as parcelas dos produtos sem que o serviço contratado tenha sido entregue corretamente.
A empresa está descumprindo a oferta e prestando um serviço de péssima qualidade, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma solução imediata, com a correção de todas as medidas, a instalação definitiva das cortinas e das persianas e a conclusão integral do serviço, sem novos adiamentos.
Caso a empresa continue sem resolver o problema, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e buscarei meus direitos na Justiça, inclusive pleiteando indenização pelos prejuízos e transtornos causados.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:16
Prezada, Mércia
Lamentamos muito pela sua experiencia. não é o que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato com a senhora, com as atualizações sobre o seu pedido.
Atenciosamente,
Persianas em casa.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:12
Boa tarde. Infelizmente, a resposta de vocês não condiz com a realidade. Até o momento, ninguém entrou em contato para resolver meu problema. Recebo apenas mensagens de diferentes números solicitando o número do pedido. Eu informo os dados todas as vezes, mas não há retorno, posicionamento, prazo ou solução. Meu problema continua exatamente o mesmo. Peço que a empresa pare de apenas solicitar as mesmas informações e resolva definitivamente a instalação das cortinas e a correção das persianas, que foram entregues com medidas erradas. Enquanto isso não acontecer, minha reclamação permanece sem solução. Aguardo uma providência urgente.