Persiana em Casa: Problema com proteção solar e falta de atendimento pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 18:45
ID: 256993979
Problema com o produto e, principalmente, falta de atendimento no pós-venda
Recebi a indicação da Persiana em Casa pelo condomínio para o qual estou me mudando e, inicialmente, tive uma ótima experiência. Gostei bastante dos produtos e o atendimento da representante de vendas foi rápido, atencioso e muito bom.
O problema surgiu após a instalação.
Tanto na visita da representante quanto no dia da instalação, o tempo estava nublado. Assim que fez sol, fui verificar como as persianas haviam ficado e percebi que, mesmo sendo tecido solar 3%, entra MUITO sol no ambiente e o local esquenta MUITO. O resultado ficou bem diferente do que eu esperava em relação à proteção solar e ao conforto térmico e do que foi prometido no momento da venda.
Desde então, estou há mais de dez dias tentando entrar em contato com a empresa para buscar uma solução. O mais frustrante é que minhas mensagens sequer são respondidas ou verificadas.
Não estou solicitando algo absurdo. Minha intenção é simplesmente trocar a trama por uma opção de maior proteção solar, pagando, inclusive, a eventual diferença de valor. Estou tentando resolver a questão de forma amigável e assumindo o custo da melhoria do produto.
O que tornou a situação ainda mais desagradável foi que, desconfiando de que estava sendo ignorada, pedi para outra pessoa entrar em contato com a empresa. Para minha surpresa, essa pessoa foi atendida imediatamente.
Ou seja, o problema não parece ser falta de canal de atendimento ou impossibilidade de contato, mas a falta de retorno quando sou eu quem procura a empresa para solucionar um problema após a compra.
Gostaria, portanto, de um posicionamento da Persiana em Casa e de uma solução para o meu caso. Tenho interesse em continuar com o produto e estou disposta a pagar a diferença para substituir a trama por uma que ofereça maior proteção solar, mas preciso que a empresa efetivamente me atenda.
Aguardo contato para que possamos resolver a situação de forma amigável.