Persianas em Casa

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TABOAO DA SERRA - SP

19/08/2026 às 14:38

ID: 256875237

Assunto: Produto inadequado e instalação incompleta solicitação de substituição e correção imediata

Em 12/06/2026, contratei a empresa Persianas em Casa para fornecimento e instalação de três persianas, conforme orçamento n *****, no valor total de R$ 3.145,54.

Antes da contratação, informei expressamente ao consultor Luciano que uma das salas recebe incidência solar muito intensa, prejudicando o trabalho da equipe, e perguntei se o produto indicado efetivamente protegeria o ambiente do sol. O consultor confirmou que sim, razão pela qual autorizei a contratação.

Foram adquiridas uma persiana natural de madeira e duas cortinas Double Vision Original Largo Alabaster.

Ocorre que, após a instalação, constatei que o produto colocado na sala com maior incidência solar não bloqueia adequadamente a luminosidade nem os raios solares, permanecendo o mesmo problema que motivou a contratação. O tecido instalado é fino e incompatível com a finalidade informada ao consultor.

Além disso, o próprio instalador constatou que seriam necessárias mãos francesas para a instalação correta, circunstância que deveria ter sido identificada pelo consultor durante a visita técnica e incluída previamente no orçamento. Em razão dessa falha:

uma das persianas foi instalada de forma provisória, apesar de o próprio instalador reconhecer que o produto estava inadequado;
a persiana da sala de reunião sequer foi instalada;
o serviço contratado permanece incompleto;
o produto instalado não atende à finalidade expressamente informada no momento da compra.

Ao comunicar o problema, fui informada de que seria necessária a substituição por tecido blackout. Entretanto, essa solução deveria ter sido indicada desde o início, pois a forte incidência solar foi expressamente informada antes da contratação e foi determinante para a escolha do produto.

Não se trata de mera mudança de preferência estética, mas de produto inadequado à finalidade informada, falha na orientação técnica e instalação incompleta.

Diante disso, solicitei:

a substituição, sem qualquer custo adicional, da persiana instalada na sala de produção por produto efetivamente adequado ao bloqueio da incidência solar, preferencialmente mantendo o sistema Double Vision ou apresentando solução tecnicamente equivalente;
o fornecimento e a instalação das mãos francesas e de todos os acessórios necessários, sem cobrança adicional;
a conclusão da instalação da persiana da sala de reunião;
a correção integral do serviço em prazo razoável e previamente agendado;
a confirmação, por escrito, da solução que será adotada e da respectiva data de atendimento.

No entanto, após receber um contato da empresa, em 11/8/26, acabei optando pela persiana modelo Romana, já que eles informaram que aquela que o vendedor me garantiu que seria o modelo correto, não seria possível ter blackout. A empresa então respondeu que iria verificar essa possibilidade junto às áreas responsáveis, contudo, hoje dia 19/8/26 não tive mais qq resposta. Nem a persiana de madeira foi instalada.

Desse modo, caso a empresa não providencie a substituição e a correção integral do serviço, requeiro o cancelamento da contratação com restituição dos valores correspondentes, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno urgente, pois a situação está prejudicando diretamente o ambiente de trabalho e a atividade da equipe.