PRESENÇA DE DEFEITOS NO PRODUTO E DEMORA PARA RESOLUÇÃO - FASTLUX
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/01/2017 às 14:51
ID: 23352185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de 02 cortinas double vision do fabricante FastLux através da loja Detalhes - Cortinas & Persianas.
1) Uma das peças veio com defeito de empeno da barra e danos no tecido. Solicitei a troca a loja (Detalhes) e pegaram a peça para envio à fábrica.
2) Quando a peça retornou, foi trocada a barra empenada, porém o tecido danificado permaneceu o mesmo e a outra barra estava arranhada com as marcas de retrabalho.
3) Entrei novamente em contato com a loja (Detalhes) e eles solicitaram ao fornecedor (Fastlux) o envio de outra peça para reposição. Hoje 04/01/17, foram instalar a nova peça. Ao instalar a nova peça foi observado que não foi realizado NENHUM tipo de controle de qualidade, pois a peça enviada é diferente da que eu comprei. A nova peça contem dimensão da faixa menor, cordão de acionamento menor e falta acabamento de plástico na tampa de fechamento.
Estou impressionado com tamanho descaso do fabricante para com os produtos fabricados. Com certeza não fizeram controle de qualidade nenhum e não foram capazes de reproduzir o pedido para fabricação da peça que já constava nos arquivos, visto que já havia sido feita outra vez.
Esta novela já se arrasta desde início de novembro/16. Vejo o empenho dos funcionários da loja Detalhes para me ajudar, mas percebo que o fabricante não se preocupa com a satisfação dos clientes (principalmente cliente pequeno). Em um mundo com a crise econômica que vivemos, deveríamos ter mais seriedade nos acordos comerciais e maior preocupação com a satisfação do cliente. Os níveis de QUALIDADE deveriam ser o mesmo independente do porte do cliente.
OBS: Já enviei fotos e vídeos para o fabricante e loja representante.
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Resposta da empresa
04/01/2017 às 17:20
Fizemos contato com Sr. Ítalo informando que as diferenças citadas (dimensão da faixa menor) podem ocorrer uma vez que foram fabricadas em data diferente e portanto com lotes diferentes. Nos colocamos a disposição para fazer a troca das 2 peças garantindo a fabricação com o mesmo lote (dimensão da faixa menor), lote este disponível no momento em produção. Cliente optou em aguardar chegada do tecido com dimensão de faixa maior, prazo este indefinido pelos nossos fornecedores. Ressaltamos que produtos em tecido são manufaturados e portanto suscetível a variações do tipo, assim como tonalidade. Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma possível.
Att,
Persianas Fastlux
Supervisora de Vendas - Taíssa Renault
Réplica do consumidor
10/01/2017 às 21:06
Realmente fui contatado, porém me passaram o prazo para resolução desta situação em março/17 ainda. Espero ser realmente atendido assim como eu atendi aos compromissos comerciais no ato da compra (pagamento à vista em novembro/16).
No aguardo ansiosamente,
Ítalo.
Réplica do consumidor
10/04/2017 às 22:39
Até o momento não tive o problema solucionado. A data prometida não foi cumprida (final de março/*******). Já estamos em abril e o fabricante não se pronunciou.
Triste o Brasil ter empresa nesse nível.
Consideração final do consumidor
19/05/2017 às 22:28
Não fizeram questão de atender a solicitação de forma correta. Empresa alega o produto ser importado, sendo que todo produto tem uma especificação e o meu até o momento não foi pedido. Descompromisso para com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/05/2017 às 11:27
A Persianas Fastlux com total interesse em resolver o problema do cliente fez a seguinte proposta porém não obteve retorno do cliente:
De: Taissa [mailto:*******]
Enviada em: segunda-feira, 8 de maio de ******* 09:20
Para: Taissa; Contato01
Cc: *******; *******
Assunto: RES: RES: RES: pedido 36
Conforme informado no último e-mail recebemos a mercadoria da importação com as seguintes medidas
Double Vision Branco
9,2 cm faixa de tecido
6 cm faixa de tela
Estas são as novas medidas padrão e não temos previsão de material com outra medida.
A Fastlux tem total interesse em solucionar este problema e nossa sugestão é a fabricação de 2 novas peças.
Ficamos no aguardo.
Att,
De: Taissa [mailto:*******]
Enviada em: quinta-feira, 4 de maio de ******* 16:55
Para: Taissa; Contato01
Cc: *******; *******
Assunto: RES: RES: RES: pedido 36
Boa Tarde,
Nosso fornecedor nos informou que o Tecido esta sendo liberado no Porto amanhã, diante disso deve chegar na fábrica em Juiz de Fora na quarta feira dia 10/05/17, assim que chegar vamos verificar o tamanho das listras e retornamos para posicioná-los.
Obrigada!
Att,
De: Taissa [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 21 de março de ******* 17:17
Para: Contato01
Cc: *******; *******
Assunto: RES: RES: RES: pedido 36
Boa tarde,
Nossa parceria garante que todos os problemas sejam solucionados quando estes estão ao nosso alcance. No caso dependemos de um fornecedor fora do País, já que o produto é Importado.
Tanto estamos dispostos a solucionar, que já fizemos 1 reparo e a fabricação de uma nova peça e estamos oferecendo refazer as 2 peças novamente porém com o padrão de listras do lote atual (listras menores).
Não conseguimos garantir que o tecido chegará da forma solicitada nem no tempo solicitado.
Como informamos anteriormente recebemos a informação do fornecedor que no Final de Março o tecido chegará ao Brasil. Assim que o tecido chegar para nós na Fábrica localizada em Juiz de Fora – MG vamos conferir e posicionar o cliente.
A outra forma de ressarcimento seria a devolução do dinheiro pago pelo produto.
A Fastlux lamenta o ocorrido e tem total interesse em solucionar este problema.
Att,
De: Taissa [mailto:*******]
Enviada em: segunda-feira, 13 de março de ******* 18:29
Para: Contato01
Cc: *******
Assunto: RES: RES: RES: pedido 36
Boa Tarde Andressa,
A previsão da chegada deste tecido no Brasil é no final de Março quando o fornecedor nos enviará e poderemos avaliar se está com a mesma medida de listra, fabricar a peça e enviar.
Diante do histórico que este caso veio a trazer sugerimos a devolução do dinheiro para o cliente.
Desta forma evitaremos maiores problemas.
Fico no aguardo do posicionamento de vocês.
Att,
Em Terça-feira, 7 de Março de ******* 8:41, Taissa <*******> escreveu:
Sr. Ítalo,
Ainda não recebemos novo Lote para reposição da peça. Visto que são tecidos importados e não temos autonomia sobre o padrão do lote estamos no aguardo e temos expectativa que até o final de março venhamos a receber.
Ressaltamos novamente que temos a possibilidade de confeccionar 2 novas peças com padrão de listras um pouco menor.
Att,
De: Taissa [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 14 de fevereiro de ******* 18:08
Para: Contato01
Assunto: RES: pedido 36
Boa Noite,
Na ocasião sugerimos ao cliente fazer duas novas peças com o mesmo tamanho das listas, porém cliente não aceitou.
Não temos previsão ainda de chegada de novo lote, e se este virá do tamanho do agrado do cliente. Os lotes são grandes e o tecido é importado. Não temos como garantir.
Isso foi informado ao cliente.
Att,