Entrega fora do prazo, sem compromisso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2024 às 16:38
ID: 188581205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetivei o pagamento da persiana 05/04 e até hoje não tive a minha instalação.
No sabado 04/05, que foi o combinado de instalar, fiquei esperando eles e não vieram. Na segunda feira me mandaram mensagem pedindo desculpa eu que não deu tempo de buscar o produto.
Neste sábado, dia 11/05, ficou combinada a instalação no primeiro horário, mesmo sem que digam o horário fica na nossa cabeça algo como no máximo 12h.
O que aconteceu é que as 11h da manhã um funcionário me passou uma mensagem dizendo que estavam finalizando uma instalação e que minha residência era a próxima. São 16:33 da tarde e NENHUM sinal deles. Não tem um telefone que o cliente possa ligar e ninguém para passar uma satisfação.
Mais um sábado que eu deixo meus compromissos passarem, para recebê-los e não tenho a persiana instalada! Uma total falta de respeito com o cliente. Um detalhe curioso é que para pagamento, no mesmo dia levaram até a máquina de passar cartão no meu trabalho!!!!
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 11:07
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados durante o processo de instalação da sua persiana.
Temos o prazer de informar que a questão foi solucionada e a instalação foi realizada com sucesso. Reconhecemos que houve falhas no cumprimento dos prazos e na comunicação, e pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em futuras interações.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Imediatas