Não cumprimento prazo acordado para instalação persianas/motor da persiana automatizada já veio com defeito, depois espera de 10 meses reinstalaram o mesmo/não cumprimento de agendamentos de visita/bandô novo q paguei substituiram pelo mesmo remendado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2024 às 14:34
ID: 184020163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações1) Fechei ******* com promessa entrega até 07/12/******* e só foi instalada 17/12/*******;
2) 17/01/******* Avisei à Empresa q um motores da persiana automatizada estava apresentando defeito, não segurando carga e descarregando em pouco tempo. Após 10 meses me enrolando, retiraram o bandô c/ o motor no dia 03/11, no dia seguinte reinstalaram e logo me dei conta de q haviam reinstalado o mesmo, pois o problema continuava;
3) 28/10, 03/11, 04/12, 16/12/******* e 05/12/******* não honraram os agendamentos das visitas;
4) Encomendei um bandô novo em 09/10/*******, em 03/11 fizeram a retirada do antigo e em 04/11 reinstalaram.o mesmo remendado. Descobri pq deu bolha no tecido.
Nome da presa deveria mudar p/ ESTRESSE IMEDIATO!!!
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 10:41
Prezada,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou durante o processo. Reconhecemos a importância da sua insatisfação e trabalhamos continuamente para melhorar nossos serviços.
Em relação aos problemas mencionados:
1 - Problema no Motor da Persiana: Agradecemos por nos notificar sobre o defeito no motor da persiana automatizada. Mesmo diante de desafios, nos comprometemos a solucionar o problema. Informamos que a substituição foi realizada dentro da garantia, e após a intervenção, o equipamento foi devidamente testado para garantir o seu correto funcionamento.
2. Agendamentos Não Honrado: Pedimos sinceras desculpas pelas falhas nos agendamentos. Estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa ocorram no futuro.
3. Substituição do Bandô: Após a verificação do problema relatado, substituímos o bandô dentro da garantia, apesar de termos identificado a presença de uma infiltração no local que poderia ter afetado o estado do tecido. Mesmo assim, fizemos a troca para garantir sua satisfação.
Estamos à disposição para quaisquer outras necessidades ou dúvidas que possam surgir. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Imediatas