Persianas New York

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São Paulo - SP

25/07/2024 às 13:02

ID: 193780491

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Gostaríamos de registrar uma reclamação referente ao ******* no dia 23/07/24, à noite. Entendemos que o ******* na fábrica apenas na manhã do dia 24/07/24. Informamos na observação do pedido que a medida correta não era a que constava na largura do item, pois a plataforma não oferecia a opção de especificar a medida necessária. Como de costume, registramos a medida correta na observação.

Na manhã do dia 24/07/24, às 11h00, entrei em contato com o setor comercial, pois ninguém havia nos procurado para confirmar ou alterar a medida no pedido. Somente após as 13h00, a Joice do setor comercial entrou em contato, informando que a medida não poderia ser alterada, pois o pedido já estava em produção. Perguntei por que não seria possível alterar a medida, já que havíamos indicado a correta na observação, e em casos anteriores a alteração foi feita sem problemas. Ela respondeu que, segundo um novo procedimento, deveríamos ter solicitado a alteração por e-mail. No entanto, esse novo procedimento não foi comunicado a nós; entendíamos que o correto era registrar a medida na observação, conforme sempre fizemos.

Fomos instruídos a contatar o setor de Manutenção. Assim que recebemos essa orientação, falamos com a Aryane. Explicamos a situação e ela informou que verificaria se o tubo já havia sido cortado, pois, caso contrário, o custo seria repassado a nós. Novamente, explicamos que acreditávamos estar procedendo corretamente, uma vez que nunca fomos instruídos de outra forma. Aryane insistiu que o procedimento correto seria informar por e-mail ou antes de enviar o pedido, mas não fomos informados desses novos protocolos. Já havíamos passado por situações semelhantes e resolvido dessa maneira.

Após uma tarde inteira de discussões, perguntei novamente se haviam verificado com a produção sobre o corte do tubo. Aryane confirmou que sim, e que o custo seria repassado a nós. Perguntei o valor, pois queria avaliar se valeria a pena contestar essa situação. Somos clientes, não funcionários da fábrica, e, se existe um novo protocolo, deveríamos ter sido informados antes de autorizar a produção, para evitar prejuízos para ambas as partes.

Na manhã de hoje, 25/07/24, perguntei novamente sobre o custo e se a produção estava seguindo a medida correta. Aryane nos enviou o orçamento, cobrando uma persiana nova, o tubo, o tecido (com medida incorreta) e a base. Tudo isso, sendo que havia passado apenas um dia desde que o ******* na fábrica e nossa entrega está programada para o dia 07/08/*******. É inaceitável que a persiana já estivesse quase pronta no mesmo dia em que o pedido foi processado.

Queremos deixar claro que não aceitamos essa situação nem os valores absurdos que nos foram cobrados (só o custo do tubo já seria alto, mas quase uma persiana inteira é um absurdo, especialmente para um cliente antigo e frequente). Não iremos pagar esse valor e, caso não haja outra solução, solicitamos o cancelamento total do pedido.