Persiana nova já enviada para a fábrica 2x
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/02/2022 às 10:17
ID: 137699493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 2 persianas romanas brancas da new york compradas em uma loja em SBC. Isso foi em Outubro de *******, em Julho ******* ambas persianas apresentaram defeitos, quando no escuro se via as rachaduras na persiana, nunca usei nenhum produto químico para limpá-las, liguei para a loja que as retirou e encaminhou para a fábrica. As persianas foram devolvidas intactas algumas semanas depois, não foi me apresentado sequer um laudo ou relatório informando o problema, nem sei o que foi feito nas persianas para sanar o defeito.
Agora em janeiro/*******, ao entrar no meu quarto, notei minha persiana totalmente amarelada na parte de cima e no meio, nunca usei nenhum produto químico e curiosamente está amarelada em uma parte específica. De novo a loja retirou e enviou para a fábrica avaliar, vai demorar de novo mais de 15 dias. Persianas novas com 1 ano e meio já foram para a fábrica 2x, absurdo. Não informar o problema da primeira vez e demorar para resolver. Deveriam me dar persianas novas agora no 2o. problema.
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 15:53
Olá Sra. Fabiana,
A fábrica das Persianas New York tem sede própria a mais de 35 anos, somos fabricante e todo nosso atendimento e contato é direto e exclusivamente com o lojista, não vendemos ao consumidor final. Todas as orientações e trâmites para efetuar a manutenção de sua persiana foram conversadas e explicadas ao lojista, para o qual prestamos todo atendimento sem custo adicional, solucionando o problema da persiana e a entregando intacta, como você relata no texto acima. O lojista tem acesso e está ciente sobre o prazo de manutenção, o qual está claro em nossa Política Comercial. Já os prazos de atendimento do lojista para com o consumidor não temos como ter conhecimento, já que dependerá da logística dele e o acordo firmado entre vocês.
Trabalhamos com tecidos importados e certificados, o que nos garante uma qualidade superior em todos os nossos produtos. Eventualmente por motivos escusos ocorrem defeitos que, quando cobertos pela garantia, são sanados pronta e satisfatoriamente sem custo, como foi o seu caso. Casos aleatórios e incomuns como este que aconteceu com você, levamos ao conhecimento do nosso fornecedor, o qual tem propriedade técnica para nos respaldar sobre adversidades apresentadas em um lote específico de tecido.
Todo o tecido da sua persiana foi trocado sem custo, seu lojista já fez a instalação no local e ficamos felizes pelo problema ter sido solucionado satisfatoriamente.
Agradecemos o seu contato e nos mantemos a disposição.
Consideração final do consumidor
24/02/2022 às 18:33
as 2 vezes que tive problema as persianas foram trocadas. Acho que tive azar nestas peças visto que a loja informou que é raro termos problemas com estas persianas. Agradeço o atendimento e resolução do problema. Espero não ter recorrência, mas se tiver sei que atenderão da mesma maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/03/2022 às 13:20
Olá Sra. Fabiana,
Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento foi assertivo.
Agradecemos o seu contato e nos mantemos a disposição.
Equipe Persianas New York