PÓS VENDA PÉSSIMO
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2021 às 15:54
ID: 134797187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUma peça da base de uma das persianas que comprei quebrou.
Entrei em contato com a fábrica, pois a loja onde comprei fechou.
Pra minha supresa a fábrica não pode me enviar a peça quebrada e o pior de tudo, não consegue, com acertividade, me indicar um representabte próximo da minha residência. Digo como próximo algo em um raio de 15 km.
Inacreditável não poderem enviar uma peça que custa 10 reais, mas, o local que me indicaram fica a 30km, aproximadamente 1h de carro.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/02/2022 às 16:52
Olá Sr. Fábio,
A fábrica das Persianas New York tem sede própria a mais de 35 anos e todo nosso atendimento e contato é direto e exclusivamente com o lojista, não vendemos ao consumidor final. A loja onde você comprou sua persiana era responsável pelo pós venda.
Não efetuamos venda ao consumidor final, mas sempre nos prontificamos a esclarecer dúvidas de consumidores que entram em contato conosco. Com o senhor não foi diferente, em Dezembro de ******* quando o senhor nos questionou via whatsapp, explicamos e informamos algumas opções de lojistas que efetuam o atendimento ao consumidor e fazem a manutenção adequada do produto, até mesmo retirando o produto a domicílio para maior conforto. O senhor nos confirmou que o bairro da Bela Vista ficava mais conveniente e lhe indicamos lojista nesta localidade. Acreditamos assim que o atendimento foi finalizado e a dúvida foi sanada.
Agradecemos seu contato.
Réplica do consumidor
22/02/2022 às 17:08
Pela grade dificuldade encontrada, improvisei um suporte, mas a estética ficou horrível, devido a isto, retirei a persiana do quarto e coloquei no quarto de serviço, tendo comprado outra persiana de outro fanricante para meu quarto
Sugiro a todos que fujam dedta marca, que não possue assistência técnica e um pós venda péssimo
Réplica da empresa
24/02/2022 às 17:39
Olá Sr. Fábio,
Foi com muito trabalho, transparência, honestidade, total atenção e respaldo aos nossos clientes que construímos uma história de mais de 35 anos de sucesso e contínua ascensão. Reforçamos a informação de que não vendemos ao consumidor final, portanto a responsabilidade de prestar PÓS VENDA era da loja onde você comprou sua persiana.
A assistência técnica que prestamos é através do lojista, o qual demos diversas opções para o senhor entrar em contato e até mesmo SEM SAIR DE SUA RESIDENCIA, o senhor teria resolvido o problema, porque o representante que indicamos faz a retirada do produto na sua casa, sem custo adicional. Porém, o senhor não deu continuidade ao nosso atendimento via whatsapp, finalizando a conversa dizendo que estava tudo ok, para o que entendemos que o senhor iria seguir o que atenciosamente te orientamos. Contudo, inesperadamente o senhor volta a fazer reclamação sem qualquer argumento plausível, o que lamentamos profundamente.
Atenciosamente Persianas New York.