Produto entregue com medidas divergentes e empresa insiste na instalação sem apresentar solução.
Não respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 15:13
ID: 254251407
Produto entregue com medidas divergentes e empresa insiste na instalação sem apresentar solução.
No dia 24/06/2026, solicitei um orçamento para uma persiana e informei à empresa as medidas exatas da minha janela: 1,19 m de altura por 1,89 m de largura.
Em 25/06/2026, a empresa informou que realizaria os cálculos técnicos necessários para fabricação do produto, acrescentando as folgas conforme o modelo escolhido. Confirmei as medidas apresentadas pela empresa, efetuei o pagamento na mesma data e recebi a confirmação do *****.
Em 29/06/2026, fui informada de que o pedido havia sido encaminhado para a fábrica.
Em 01/07/2026, a empresa informou que o produto havia sido coletado pela transportadora.
Em 02/07/2026, recebi a persiana. Antes mesmo de iniciar a instalação, conferi as medidas e identifiquei que a guia/canaleta inferior apresentava uma diferença de aproximadamente 2 cm em relação à medida necessária para a minha janela, impossibilitando o correto fechamento da persiana.
No mesmo dia comuniquei imediatamente o problema ao vendedor, encaminhando fotografias como evidência e informando que não realizaria a instalação de um produto com divergência de medidas. O vendedor informou que não havia compreendido o problema e solicitou fotografias da janela e da persiana. Encaminhei todas as imagens solicitadas.
Posteriormente, a empresa passou a solicitar vídeos demonstrando o problema. Também solicitou novas fotografias, medições e a medição do tecido da persiana. Atendi a todas as solicitações e, além das fotografias, vídeos e medições, por iniciativa própria elaborei e encaminhei um desenho explicativo indicando detalhadamente onde estava a divergência de medidas, na tentativa de facilitar a compreensão do problema e contribuir para sua rápida solução.
Mesmo explicando diversas vezes que minha janela possui um degrau nas laterais da moldura de madeira, impedindo qualquer compensação da diferença existente na guia, a empresa insistia que eu deveria instalar a persiana porque, segundo eles, a referência correta era apenas a medida do tecido.
Em determinado momento, durante uma das conversas, a empresa afirmou que, se ficássemos discutindo e batendo na mesma tecla, não conseguiriam resolver a situação. Respondi que não havia qualquer discussão, mas apenas a tentativa de explicar um problema objetivo de medida, ressaltando que contra medidas não há argumentos.
Embora eu discordasse da orientação, informei que, se esse realmente era o procedimento exigido pela empresa, faria a instalação para demonstrar definitivamente o defeito.
Assim, instalei na parede apenas a parte superior da persiana (o rolo com o tecido). As guias laterais não foram instaladas de forma definitiva. Por iniciativa própria, fixei-as provisoriamente com fita crepe apenas para produzir os vídeos e as fotografias solicitados pela empresa. Após isso, encaminhei todas as evidências, demonstrando que as guias não se encontravam devido à divergência de medidas, e solicitei novamente que os cálculos fossem revistos.
Mesmo após receber inúmeras fotografias, vídeos, medições e todas as explicações encaminhadas, a empresa continuou afirmando que quem determinava a medida correta era o tecido da persiana e insistiu para que eu realizasse ajustes em um produto incompatível com a minha janela.
Expliquei reiteradamente que as medidas exatas da janela foram informadas desde o orçamento e que os cálculos técnicos eram de responsabilidade exclusiva da empresa. Também esclareci que o degrau existente nas laterais da moldura impedia qualquer ajuste para compensar os 2 cm faltantes na guia.
Em 04/07/2026, encaminhei novo vídeo mostrando a parte superior da persiana instalada e as guias laterais apenas fixadas provisoriamente com fita crepe, demonstrando claramente a divergência de medidas.
Como a empresa não retornou conforme havia prometido, cobrei novamente um posicionamento. A resposta voltou a ser a insistência para que eu ajustasse a persiana, sem apresentar qualquer solução efetiva para o problema.
Após sucessivas promessas de retorno não cumpridas e cinco dias úteis de completo silêncio, em 16/07/2026 encaminhei nova notificação, concedendo prazo de 48 horas para apresentação de uma solução definitiva. Informei que, caso contrário, buscaria os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Na mesma data, tentei falar com a proprietária da empresa. O vendedor informou que ela não permanecia no estabelecimento e forneceu o contato do SAC e o e-mail da empresa.
Formalizei a reclamação por e-mail e também pelo WhatsApp do SAC. Tentei ainda contato telefônico, porém as ligações não foram atendidas.
O que mais causa indgnação é que informei corretamente as medidas da minha janela desde o primeiro contato, e a própria empresa assumu a responsabilidade pelos cálculos técnicos necessários para fabricação da persiana. Mesmo assim, desde o dia da entrega venho sendo submetida a sucessivas solicitações de fotografias, vídeos, medições e outros testes, tendo atendido a todas elas, sem que uma solução efetiva fosse apresentada.
Minha expectativa é que a empresa reconheça o erro, substitua a peça com as medidas corretas ou apresente outra solução definitiva prevista no Código de Defesa do Consumidor, encerrando um problema que se arrasta desde o dia da entrega do produto.