Persianas2Go

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São Paulo - SP

01/03/2025 às 18:54

ID: 211180179

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Assunto: Reclamação sobre problemas na compra e atendimento Pedido não confirmado e peças faltantes

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com a experiência de compra e atendimento prestado por sua empresa.

No dia 16/02/*******, ******* ******* no valor de *******,92, realizei a compra de 01 persiana em seu site e efetuei o pagamento via PIX. No entanto, não recebi a confirmação do pedido nem do pagamento por e-mail. Diante disso, tentei repetidamente contato com o setor de pós-vendas, sem sucesso, até que, após vários dias, fui atendido pela Sra. Bruna.

Ela informou que houve um atraso nas respostas devido a uma alta demanda e que não conseguiu localizar meu pagamento na plataforma. Imediatamente, encaminhei o comprovante, e ela solicitou ao setor financeiro que verificasse. Além disso, fui informado de que a compra havia sido realizada em um site antigo, onde algumas funções estavam desativadas, impedindo a aprovação automática do pagamento. Questiono por que este site ainda está ativo se já há outro em operação.

Apos 1 semana de espera e grande desgaste, finalmente recebi a confirmação do pagamento e do pedido. No entanto, ao receber o produto nesta semana, ao abrir a embalagem e conferir as peças para a instalação, constatei que estavam faltando a canaleta ou chapa de encaixe das presilhas de metal, que também não vieram. Os demais itens, como tamanho, cor e tipo, estão corretos, mas a falta dessas peças inviabiliza a instalação.

Agora, enfrento novamente dificuldades para obter qualquer retorno da empresa. As persianas são de ótima qualidade, porém, o atendimento pós-venda tem sido extremamente ineficiente. Solicito, com urgência, o envio das peças faltantes ou uma solução imediata para o problema. Caso não haja resposta em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,


Renato Rodrigues

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