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São Paulo - SP

20/08/2024 às 13:07

ID: 195611387

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Efetuei a compra de 4 persianas, foram entregues e instaladas sem problema algum. Havia uma pessoa super atenciosa no pós venda, que saiu da empresa, desde Dezembro/23 estou numa briga para resolverem meu problema.
Uma das persianas travou, entrei em contato com os números de whats app inúmeras vezes sempre com a mesma resposta que o pós venda entraria em contato comigo, coisa que nunca ocorreu.
Estou com uma pesiana travada desde DEZEMBRO, cheguei a pagar uma pessoa que tinha indicado a empresa e ele disse que o problema não é rolamento, que aparentemente é no alinhamento da emenda do tecido.
Sigo sem resposta, visita ou posicionamento da empresa com esse setor péssimo de pós venda.

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Resposta da empresa

12/09/2024 às 16:41

Boa tarde, Vivian,

Queremos começar pedindo sinceras desculpas por todo o transtorno que você tem enfrentado. Entendemos que a situação foi frustrante e lamentamos profundamente pelos problemas que você enfrentou desde dezembro de *******.

Assim que seu caso chegou ao nosso setor de pós-venda em agosto, tomamos diversas iniciativas para resolver a questão. Realizamos reuniões internas para analisar e discutir a melhor forma de atender às suas necessidades, considerando que você estava enfrentando dificuldades para retirar a persiana do suporte.

Após várias tentativas de assistência remota e de contato com você, enviamos um especialista para resolver o problema presencialmente. Temos o prazer de informar que o especialista visitou sua residência e solucionou o problema no dia 11/09.

Ficamos felizes em saber que, conforme você confirmou, a solução foi eficaz e o problema com a persiana foi resolvido. Agradecemos por sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Estamos revisando nossos processos de atendimento para melhorar nossa comunicação e garantir que problemas como este sejam resolvidos de forma mais ágil no futuro.

Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de mais assistência, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
CS Bruna Tumelero
Persianas 2 Go!