Persipisos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2025 às 09:35

ID: 233440677

Loja não cumpre com o que promete

No dia 08/11 (sábado) fui até a unidade de Perdizes, onde fui atendido pelo vendedor Felipe. Realizei a compra e efetuei o pagamento em 4x no cartão, para instalação de piso laminado em 2 quartos e sala.

Desde o primeiro momento, informei diversas vezes que o apartamento estava mobiliado. O vendedor, repetidamente, afirmou: Não se preocupe, os instaladores estão acostumados, eles têm tudo para resolver. Também mencionei que havia algumas avarias no piso antigo e ele apenas orientou a tapar o buraco com massa e remover os rodapés.
Além disso, ele informou que faria a vistoria na segunda-feira (10/11).
Ficou acordado:

Entrega do material em 17/11

Instalação em 18/11

Tempo suficiente para a vistoria e reparos prévios.

Porém, o vendedor desmarcou a visita no dia marcado e remarcou mais três vezes, até que, na última, garantiu que eram apenas detalhes que não atrapalhariam a instalação.

A entrega do material ocorreu dentro do prazo, mas no dia da instalação os técnicos informaram que não realizariam o serviço devido a itens que não foram comunicados pelo vendedor:

Necessidade de retirar massa dos rodapés (não informado anteriormente).

Existência de pontos de piso oco, também não mencionados.

Móveis no local, sendo que alguns eles não iriam remover outro ponto que não foi esclarecido na compra.

Os técnicos foram embora e, imediatamente, entrei em contato com a loja sobre o ocorrido. No dia da compra deixei claro que, se houvesse qualquer problema, eu cancelaria a venda.

Como isso ocorreu por volta das 10h, me dirigi até a loja para cancelar. No caminho, outro vendedor me ligou pedindo desculpas, afirmando que o vendedor Felipe era novo, que tinha feito coisa errada, que não era a primeira vez e dizendo que me daria a solução. Ele pediu uma segunda chance e marcou uma visita ao meu apartamento às 14h.

Porém, não apareceu. Às 14h40 precisei ligar para saber o motivo, e ele disse que estava atendendo outros clientes. Avisei que, se chegasse após as 16h, eu não atenderia. Por volta das 15h50 ele voltou a ligar dizendo que estava chovendo e não conseguiria chegar.

Após isso, minha noiva solicitou o cancelamento imediatamente e fomos até outra loja buscar atendimento.

No caminho, a funcionária Luana, da central, entrou em contato pedindo desculpas e oferecendo reagendar a instalação para 24/11 às 09h, assegurando que enviariam outra equipe para fazer os reparos necessários e que eu não precisaria me preocupar com nada, pois haviam admitido o erro por não terem feito a vistoria no prazo. Aceitamos.

Porém, novamente no dia 24/11, às 10h30, fomos informados de que não havia equipe disponível, e que só poderiam enviar no dia 28/11. Não aceitei, pois era a terceira vez que o prometido não era cumprido.

Durante todo esse processo, precisei utilizar minhas folgas para realizar reparos que deveriam ter sido avaliados pela loja. Perdi dias de trabalho nos horários combinados para vistoria e instalação, tive prejuízo financeiro, além da bagunça na casa, já que precisei retirar tudo dos móveis e colocar em caixas, impossibilitando a limpeza do local.

Além dos transtornos físicos, isso gerou estresse, desgaste psicológico e uma grande perda de tempo.

E mesmo após tudo isso, ainda tenho dificuldades para receber o estorno, pois a empresa joga a responsabilidade para o banco e o banco informa que quem faz a devolução é a loja restanto apenas abrir uma contestação que pode levar até 120 dias.

A empresa enviou apenas um e-mail de cancelamento depois de muita insistência feito pela recepção, com informações incorretas, sem detalhes, sem confirmação formal e sem qualquer recibo oficial.