Correção da velocidade contratada não realizada e falta de agendamento de visita técnica.
Respondida
Assis - SP
07/01/2026 às 21:20
ID: 236989629
Boa noite. Fui na Ired (Persis Internet) na cidade Apucarana, no dia 05/01/26, solicitando a correção da velocidade contratada. Ficou acertada visita (em contato com a atendente local, para a verificação em até 2 dias, o que não ocorreu. Hoje (07/01/2026), às 17:48 hs, acessei o serviço via 0800. Até o momento (21:10 hs), não consegui que acertassem a velocidade ou pelo menos agendassem uma nova visita. Todos os dados técnicos foram mostrados à equipe suporte (ruim) e só ficam enrolando.
Quero que o serviço seja disponibilizado conforme contrato. Só isso.
Peço providências desta empresa. Mais de 3 horas de contato e nada resolvido... é para parar pelo cansaço?
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:20
Olá Sergio!
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e entendemos perfeitamente a insatisfação diante da situação relatada.
Conforme contato prévio, foi agendado um atendimento especializado em vista de corrigir os problemas relatados. O atendimento foi concluído no local no dia 08/01, ocasião em que foi efetuada a manutenção nos roteadores e realizados testes de velocidade e orientação da limitação do cabo de rede.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional, e agradecemos o feedback, que é fundamental para continuarmos aprimorando nossos atendimentos e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Ired Internet