Persol persianas

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Batatais - SP

30/07/2025 às 11:11

ID: 223336809

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À
PERSOL PERSIANAS E CORTINAS
Prezados Sr(a)s,
Servimo-nos da presente para manifestar nossa insatisfação com a qualidade do atendimento pós-venda da PERSOL, no que tange a sua responsabilidade de apresentar um Laudo Técnico informando quais são os componentes avariados em equipamentos fornecidos por vossa empresa, por ocasião de problemas ocorridos na rede elétrica da CPFL que atende nosso bairro.
Descrevemos abaixo um resumo da situação:

1- Somos clientes PERSOL há muitos anos, e recentemente adquirimos uma série de cortinas rolo, das quais 08 tem funcionamento automatizado através de motores.
2- 29/03/2025 Nesta data houve falta de energia no nosso bairro. Além da nossa reclamação, outros moradores também registraram protocolos na CPFL. Antes da energia ser completamente restabelecida houveram várias oscilações (retorno e queda de energia). Identificamos que alguns equipamentos foram danificados e registramos reclamação na CPFL.
3- 01/04/2025 A CPFL enviou e-mail agendando visita de um técnico a nossa residência para vistoriar o local, com as seguintes observações:
Ressaltamos que os equipamentos deverão estar instalados nos respectivos cômodos em que foram danificados, pois a equipe precisará vistoriar e fotografar os cômodos em que ocorreram os danos como parte do procedimento.
4- 07/04/2025 Técnico da CPFL esteve em nossa residência e, após vistoria, orientou-nos a providenciar os reparos nos equipamentos, deixando conosco o modelo de laudo a ser preenchido pela assistência técnica responsável pelo mesmo.
5- Acionamos a Marilu Cortinas, representante PERSOL, que esteve em nossa residência, recolheu os equipamentos e encaminhou para manutenção da PERSOL, juntamente com o modelo de Laudo sugerido pela CPFL.
6- 05/05/2025 Recebemos um Laudo Técnico da PERSOL, relatando defeito no transformador dos motores, e a impossibilidade de reparo (cópia anexa). De posse do orçamento para substituição, imediatamente efetuamos o pagamento de um novo conjunto, via PIX , ou seja, pagamento antecipado.
7- 27/05/2025 Os novos equipamentos foram instalados, momento em que informamos ao representante PERSOL a necessidade de completar o Laudo técnico sobre o defeito dos motores, com os dados da PERSOL (CNPJ, nome e assinatura do técnico que avaliou os equipamentos).
8- Sem retorno para nossa solicitação, fizemos vários contatos com a revenda Marilu Cortinas, solicitando o Laudo para encaminhamento à CPFL, que nos informava que a pendência estava com a PERSOL.
9- 14/07/2025 Informamos à Marilu Cortinas que nossa solicitação de ressarcimento dos danos nos equipamento foi indeferida, tendo em vista ter decorrido mais de 90 (NOVENTA) dias sem que apresentássemos Laudo técnico de reparo dos mesmos. A solicitação ainda pode ser analisada, mas para isso temos que registrar novo protocolo, e enviar os Laudos solicitados, acrescidos de um Termo de Responsabilidade que deve ser assinado por nós.
10- 16/07/2025 A PERSOL envia novo Laudo técnico, novamente sem nome do técnico responsável pela análise dos equipamentos.
11- 23/07/2025 - Após reclamarmos que o novo Laudo estava incompleto, a PERSOL solicitou que os motores fossem enviados à fabrica novamente para reavaliação e informou-nos que o preenchimento completo do Laudo resultará num custo adicional de R$ 800,00 (oitocentos reais).
12- 27/07/2025 A PERSOL solicita que enviemos fotos do poste de entrada e do quadro de distribuição de energia da residência.
13- No nosso entendimento, o preenchimento do Laudo informando quais componentes foram afetados não tem relação direta com a instalação interna, tendo em vista que no momento da venda, no momento da instalação, e no momento da substituição não houve nenhum questionamento ou orientação sobre pré-requisitos da rede elétrica.
14- Como informamos no item 2, a CPFL enviou técnico ao local para vistoria das instalações no dia 07/04, e caberá a ela definir se fará ou não o ressarcimento, porém a PERSOL não pode se eximir de apresentar o Laudo informando quais componentes foram danificados nos equipamentos fornecidos por ela.
15- Importante ressaltar a DEDICAÇÃO DA REVENDA MARILU CORTINAS, que tem nos dispensado a devida atenção, mas ressaltamos também nossa INDIGNAÇÃO COM A MÁ POSTURA da PERSOL em seu pós venda. Quando avaliamos a possibilidade de automatizar parte das cortinas, o preço PERSOL estava acima dos concorrentes, porem o bom atendimento da revenda foi fator diferencial em nossa escolha.
16- Estamos aguardando ansiosamente que a PERSOL envie os Laudos conforme modelo sugerido da CPFL e que nos devolva os equipamentos, que deverão ficar à disposição deles, caso necessário.
17- Ressaltamos que não nos dispomos a arcar com os custos de R$ 800,00 para elaboração de um Laudo de um equipamento já analisado anteriormente. Ou a PERSOL INDICOU A SUBSTITUIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS SEM AVALIAÇÃO?