Reclamação sobre Laudo Neuropsicológico Divergente e Falta de Devolutiva na Clínica Persona
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/04/2026 às 23:16
ID: 246617319
Prezados responsáveis pela clínica Persona,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação séria e fundamentada a respeito do laudo de avaliação neuropsicológica emitido por profissional desta clínica, referente ao atendimento de um adolescente ao qual sou parente.
O laudo em questão concluiu que o adolescente não apresenta Transtorno do Espectro Autista (TEA), indicando apenas diagnóstico de TDAH. No entanto, tal conclusão diverge de forma significativa de avaliações anteriores realizadas por outras clínicas e profissionais especializados, que apontaram diagnóstico consistente de TEA.
em nível de suporte 2, além de outros transtornos associados.
Essa discrepância não se trata apenas de divergência técnica aceitável, mas de uma conclusão que gerou consequências graves. Com base nesse laudo, profissionais médicos que acompanharam o caso passaram a adotar condutas terapêuticas e medicamentosas incompatíveis com o quadro real do paciente, resultando em prejuízos diretos ao seu desenvolvimento, bem-estar e manejo clínico adequado.
Diante disso, questiono:
Quais critérios técnicos, instrumentos e protocolos foram utilizados na avaliação?
Houve consideração adequada do histórico clínico prévio e dos laudos já existentes?
Foi realizada avaliação multidisciplinar ou consulta a outros profissionais envolvidos no caso?
Como a clínica justifica uma conclusão tão discrepante em relação a múltiplos diagnósticos anteriores consistentes?
Ressalto que avaliações neuropsicológicas exigem rigor técnico, responsabilidade ética e cautela, especialmente em casos complexos como este. Um laudo equivocado pode comprometer não apenas o diagnóstico, mas todo o curso terapêutico de um paciente.
Diante da gravidade da situação, solicito:
Revisão imediata do laudo emitido;
Esclarecimentos formais e detalhados sobre os critérios utilizados;
Posicionamento da clínica quanto à responsabilidade pelos impactos causados;
Medidas adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Informo que, caso não haja um retorno satisfatório, considerarei levar o caso aos órgãos competentes, como o Conselho Regional de Psicologia, além de outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Ps: Adicionalmente ,ressalto uma conduta que considero igualmente grave: o laudo foi encaminhado exclusivamente por e-mail, sem qualquer devolutiva técnica adequada.
Ao tentar agendar consulta para esclarecimentos com a neuropsicóloga responsável pela avaliação, fui informada de que a profissional não realizaria atendimento ou qualquer tipo de explicação sobre o conteúdo do laudo.
Tal postura contraria princípios básicos da prática psicológica, especialmente no que se refere ao dever de orientação, devolutiva ao paciente/família e responsabilidade ética.
Tratando-se de um adolescente menor de idade.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:49
Bom dia Sra Danielle, me chamo Flavia e falo em nome da clínica Persona Saude Integrada. Entramos em contato pelo whatsapp para ter mais informa ilde{A§}{"c"}{"o"}es sobre a sua demanda j ilde{A¡} pelo seu nome, telefone e email n ilde{A£}o foi poss ilde{Avel} identificar nenhum cadastro de paciente em nosso banco de dados da cl ilde{A}nica. Aguardamos retorno para podermos seguir com os esclarescimentos.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 23:15
Prezada Flávia,
Recebo sua mensagem com surpresa, especialmente pela alegação de tentativa de contato via WhatsApp, a qual não procede. Não houve qualquer mensagem, ligação ou tentativa de comunicação por esse canal, o que torna essa informação, no mínimo, equivocada.
Quanto à dificuldade em localizar cadastro, isso não invalida o ocorrido nem o motivo da minha manifestação. A ausência de organização ou de registros adequados por parte da clínica não pode ser utilizada como justificativa para desconsiderar uma situação séria, envolvendo o atendimento de um adolescente com Transtorno do Espectro Autista.
Reforço que minha insatisfação não é infundada. Trata-se de um relato legítimo sobre a experiência vivida, que merece ser tratado com responsabilidade, empatia e, sobretudo, transparência.
Diante disso aguardo um retorno efetivo e não apenas justificativas.
O nome do paciente é ***** e o meu telefone de contato é o *****
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:46
Bom dia Sra Danielle,
Em posse do número correto do seu telefone e nome do paciente, consigo dar continuidade ao acompanhamento da sua demanda.
Gostaria de esclarecer algumas questões para que não fique nenhum mal entendido:
O telefone que a senhora deixou cadastrado no site do Reclame Aqui ( *****, o qual entramos em contato pelo whatsapp na segunda 04/05/26 as 09:47) é totalmente diferente do contato que informou em sua última mensagem. Dessa forma acredito que o equívoco no cadastro do telefone foi o responsável pelo não recebimento de nosso contato.
Em relação a alegação de desorganização por não encontrar o cadastro do paciente, preciso que a senhora entenda que levando em consideração que os dados informados no cadastro do Reclame Aqui estavam parcialmente incorretos e que a senhora está entrando em contato em nome de terceiros ( ou seja, seus dados não estão em nossa base de dados), sem o nome do paciente nós não conseguimos fazer o levantamento de nenhum dado internamente para verificarmos sua demanda.
Dito isto e estando agora em posse do novo telefone informado pela senhora e do nome do paciente, vou adiantar alguns pontos levantado pela senhora, mas que será devidamente conversado:
A avaliação neuropsicológica é um compilado de testes que possuem nota de corte para fechamento de diagnóstico clínico. Dessa forma, não é possível fabricar dados pois eles são baseados em resultados e dados, muitos com correção automatizada em seus sistemas próprios ( ou seja, testes originais) não sendo, então, uma avaliação subjetiva baseada no que se acha.
Em 31/03/2026 a mãe do menor entrou em contato após receber o laudo dizendo que não concordava com o resultado do mesmo e pedia uma reavaliação e uma conversa com a neuropsicóloga. Como conduta da clínica em todos os casos, foi orientado levar o laudo ao médico solicitante para avaliação do resultado do mesmo. Foi informada a mãe que estávamos a disposição para que o psiquiatra entrasse em contato e discutisse o resultado do laudo. Fato que nunca ocorreu por parte do profissional até a presente data.
Verifiquei internamente e não houve solicitação escrita ou verbal, e por consequência não houve negação, em relação a uma sessão devolutiva do laudo. Após receber o laudo, e ter o direcionamento de levar primeiramente ao psiquiatra, a responsável não direcionou a clínica mais nenhuma questão , mesmo o paciente estando em atendimento da psicologia aos sábados semanalmente.
Sem levantar nenhum prejuízo a privacidade de dados do paciente, essas são as informações que posso dividir com a senhora nesse espaço, levando também em consideração que a senhora não é responsável legal do mesmo e não temos nenhum documento dos responsáveis liberando o compartilhamento de dados com outra pessoa.
Estaremos entrando em contato por whatsapp pelo numero informado na ultima mensagem pela senhora.
Atenciosamente,
Flavia