Personal Access

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São Paulo - SP

10/02/2017 às 17:38

ID: 24185921

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Resposta referente a ID: 24157327.


Sr. Wagner,

A cadeira foi instalada em julho de ******* devido à demora na entrega, pois o contrato foi assinado em março de *******. Sim, as manutenções foram necessárias, pois a cadeira já estava apresentando defeito, uma vez o paciente estava utilizando a cadeira e ela parou do nada. Teve manutenções preventivas e manutenções de reparo. Essa garantia você está se refere a cláusula abusiva que consta em contrato que favorece a empresa e não o consumidor. Você compraria um carro no valor de R$34.*******,00 para ter ele funcionando por 4 anos?? Não, claro que não. Se o seu carro apresentar defeito, vc leva o carro em uma oficina e seu carro vai sair funcionando. Não compete a Personal? Mas foi a empresa Personal Access que vendeu a cadeira. O cliente tem que estar ciente, a cadeira está prestes a sair fora de linha, e não tem peças no mercado e vocês não sabiam disso? Agora nós ficamos no prejuízo. Esse modelo foi descontinuado porque essa cadeira não presta, se ela prestasse ela estaria funcionando mesmo que fosse com reparos. Realmente é possível a troca, pagando R$39.*******,00 ou R$25.*******,00. E que garantia tenho? A cadeira ficou aí porque vocês não fizeram o reparo, se no primeiro momento eu não tinha o dinheiro, isso não é justificativa para a empresa PERSONAL ACCESS não fazer o reparar da cadeira, até porque dois meses depois eu entrei em contato com a empresa concordando com o valor da peça, e nesse segundo momento a cadeira já estava fora de linha e não tinha a peça. Sim, todas as informações que obtive não resolveu o meu problema, continuo insatisfeita do mesmo jeito. Quando me referi a outra empresa, estou querendo dizer; a empresa fazer os reparos e ter peças disponível se precisar e uma cadeira melhor. Vou te dar exemplo da minha máquina de lavar. Tenho uma máquina a 10 anos e sempre que dar problema o técnico faz o reparo e a máquina fica ótima. A sua cadeira não, simplesmente não tem reparo, não tem peça. Se eu conseguir esta peça, a empresa faz o reparo? Vou tentar conseguir esta peça. Vai ser muito difícil eu ter que aceitar esse prejuízo desnecessário. Não foi só o valor de R$34.*******,00. Perdemos vários pacientes quando a cadeira foi retirada. No memento deixamos de marcar alguns pacientes por não ter a cadeira. Quero a cadeira funcionando.

Att,
Raquel