Base com defeito. Dificuldade para devolução, coleta e reembolso.
Resolvido
Blumenau - SC
15/01/2024 às 18:15
ID: 180499951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa que chegou com a base de lamina de madeira amassada. Solicitei a troca. Recebi uma pior que a primeira e solicitei a troca novamente.
A terceira chegou em péssimo estado de embalagem, toda descolada, tanto que não aceitei. Tenho um vídeo com o pessoal da entrega assustado com falta de qualidade (até brincaram que fariam melhor).
Desiste obviamente. E solicitei para recolherem e fazerem o reembolso.
Agendaram para hoje o recolhimento. E como não agendam horário passei o dia esperando. Não recolheram! E me dei conta que não passaram o n. da coleta.
Não ajudam direito a resolver pelo WhatsApp, não atenderam o fixo, Instagram nada ainda. E só vão fazer o reembolso depois da coleta (que era pra ter feito hoje). E preciso do dinheiro para comprar uma mesa decente. Estou Estou desde outubro nessa luta com essa mesa. ABSURDO ESSE INCOMODO TODO!!!
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 14:45
Olá Alice, boa tarde.
Nós lamentamos muito todo o ocorrido com a sua compra, seu caso foi repassado ao nosso Controle de Qualidade, Setor de embalagem e expedição.
Com toda certeza esse não é o nosso padrão de qualidade e atendimento.
Verifiquei que a Senhora recebeu o estorno do valor pago na mesa.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo transtorno.
Consideração final do consumidor
20/11/2024 às 15:00
Fizeram a coleta e realizaram o reembolso (inclusive do material para embalagem). Comprei outra mesa de outra loja. As cadeiras que comprei junto são de boa qualidade, mas devido ao transtorno, eu não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5