Atraso na entrega de encomenda impacta trabalho de cliente
Respondida
Machados - PE
15/01/2026 às 15:51
ID: 237800447
Realizei uma compra nesta loja, na qual já sou cliente recorrente e sempre recebi meus pedidos normalmente por transportadora.
Minha compra ultrapassou o valor de R$ 500,00, portanto foi concedido frete grátis, com prazo de entrega informado até o dia 16/01.
O pedido foi postado no dia 06/01 e no dia 07/01 foi transferido para Cajamar. Desde então, já se passaram 9 dias sem qualquer atualização no rastreio.
Hoje é 15/01 e até o momento não há previsão concreta de movimentação ou entrega.
Ressalto que essa encomenda é extremamente importante, pois dependo exclusivamente dela para realizar diversas entregas aos meus próprios clientes. Esse atraso está comprometendo diretamente meu trabalho.
Peço, por gentileza, uma posição urgente sobre o ocorrido e uma solução imediata, seja com a atualização real do status ou com uma alternativa para agilizar a entrega.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:19
Olá!
Entendemos totalmente a sua preocupação e o impacto que essa entrega tem no seu trabalho. Vamos esclarecer os pontos com transparência.
O pedido foi realizado no dia 31/12 e seguiu dentro do nosso prazo de separação, que é de até 5 dias úteis. A postagem ocorreu no dia 06/01, ou seja, no 3 dia útil, dentro do prazo informado.
A modalidade de envio escolhida por nós foi PAC, cujo prazo de entrega é de até 10 dias úteis após a postagem. Considerando essa contagem, o prazo limite de entrega é até 20/01, portanto o envio ainda se encontra dentro do prazo da transportadora.
Sobre a falta de atualização no rastreio, infelizmente isso pode ocorrer. Os Correios nem sempre apresentam movimentações intermediárias detalhadas, especialmente neste período, em que estão passando por ajustes operacionais e impactos decorrentes da greve, o que tem gerado atrasos e falhas de atualização em diversos envios, não apenas neste pedido.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto. Caso a entrega não seja finalizada até o prazo limite, poderemos sim abrir uma reclamação formal junto aos Correios no próximo dia útil e seguir com as tratativas necessárias até a conclusão da entrega.
Sabemos o quanto depender de prazos é delicado e lamentamos o transtorno. Seguimos acompanhando e à disposição para atualizar assim que houver qualquer nova movimentação.
Atenciosamente,
Equipe Personal Arte