Atraso na entrega, falta de suporte e possível cancelamento de compra online.

Olá, boa tarde!

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelos transtornos causados. Vamos esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique transparente.

Nosso prazo de separação é de 3 a 5 dias úteis, que é o tempo necessário para separar, conferir, embalar, faturar e solicitar a coleta do pedido. Esse prazo não se confunde com o prazo de envio, que é o prazo da transportadora escolhido pelo cliente (no seu caso, 2 dias úteis), e que começa a contar após a postagem.

Seu pedido foi postado no 3 dia útil, portanto dentro do prazo informado. Após a postagem, o envio passou a ser de responsabilidade dos Correios, que neste período estão operando de forma parcial devido à greve, o que infelizmente tem causado atrasos em todo o país.

Assim que identificamos o atraso, abrimos uma reclamação junto aos Correios, que segue em acompanhamento pelo protocolo *****. Continuamos monitorando diariamente até a finalização da entrega.

Reforçamos que não há descaso com nossos clientes. Dependemos da logística da transportadora para a conclusão da entrega, mas seguimos atuando ativamente para cobrar e acompanhar cada caso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Personal Arte

Até a presente data, dia 03/01/2026 não recebi meus produtos. Vários clientes prejudicados pois não consegui concluir suas encomendas que seria para antes do Natal.

Eu outra é um descaso sim, pois se tivessem um suporte que preste , um telefone que pudéssemos ligar para nós auxiliar, não tem, para conseguir atenção de vocês só fazendo uma reclamação no aqui, aí sim a coisa muda de figura.