Falta de retorno e ausência de posicionamento sobre entrega

Olá!

Agradecemos o seu relato e entendemos a insatisfação gerada pela falta de atualização no rastreio. Sabemos o quanto essa situação é desconfortável, especialmente quando há expectativa de prazo.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A Personal Arte é, sim, corresponsável por acompanhar os pedidos enviados e não se exime do acompanhamento e das cobranças necessárias. No entanto, a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, no caso a Jadlog, e dependemos diretamente das informações e tratativas fornecidas por ela para repassar posicionamentos concretos aos clientes.

Sempre que identificamos um atraso ou ausência de atualização, abrimos chamado junto à transportadora e seguimos acompanhando até obter retorno. Infelizmente, não temos como informar prazos ou localizações que não tenham sido oficialmente confirmadas pela Jadlog, pois não trabalhamos com informações imprecisas.

Importante reforçar também que não houve ausência de atendimento. Você esteve em contato com o Diogo durante esse período, e o que ocorreu foi justamente a falta de um retorno conclusivo por parte da transportadora e não falta de acompanhamento ou de resposta da nossa equipe.

Sobre o status atual: verificamos agora que o rastreio teve atualização hoje, e o pedido já consta em rota de entrega, o que indica que a finalização deve ocorrer em breve.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que atrasos impactam a rotina e os compromissos dos nossos clientes para nós, essa situação também é extremamente frustrante, pois dependemos da atuação de terceiros para concluir o processo. Seguimos acompanhando até a entrega ser finalizada e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Personal Arte

A resposta apresentada é genérica e não resolve o problema. Meu pedido segue sem entrega.

Apesar de alegar responsabilidade, a loja tenta transferi-la à transportadora, o que não afasta a corresponsabilidade.

Ressalto que, mesmo ciente de todo transtorno, a Personal Art continua ofertando os serviços da Jadlog, induzindo novos consumidores ao mesmo problema.

AGUARDO SOLUÇÃO EFETIVA, NÃO RESPOSTAS PADRONIZADAS

Olá!

Entendemos a sua insatisfação no momento da reclamação e pedimos desculpas pela demora em retornar por aqui.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 16/01, com a finalização realizada pela transportadora.

Reforçamos que, durante todo o processo, acompanhamos o envio junto à transportadora e atuamos dentro das possibilidades disponíveis para obter atualizações e a conclusão da entrega.

Sobre o ponto levantado, seguimos trabalhando com a Jadlog assim como com outras transportadoras, pois intercorrências como atrasos podem ocorrer em qualquer operação logística. O nosso compromisso é sempre atuar para que esses casos sejam acompanhados e resolvidos, como ocorreu nesta situação.

Lamentamos o transtorno causado no período de espera e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Personal Arte