Pedido em separação há 10 dias úteis, sem retorno da empresa via site ou redes sociais.
Respondida
São Luís - MA
17/04/2026 às 10:00
ID: 246304231
Fiz uma compra no dia 5/04/2026 e até o momento o pedido permanece em separação. Portanto, há 10 dias ÚTEIS. Já tentei contato pelo site, duas vezes e já apontei a situação no Instagram, através do Direct, visto que a empresa não disponibiliza nenhum outro meio para dar qualquer retorno ao cliente. Até o momento, não tive nenhum retorno. Pagamento realizado via PIX.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:46
Olá!
Primeiro, quero te pedir desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno do seu pedido
Sobre os nossos canais de atendimento: o Instagram acaba não sendo o nosso principal canal para suporte, porque o Direct recebe muitas interações diariamente e isso pode gerar um tempo maior de resposta.
Hoje, os canais mais rápidos para atendimento são:
WhatsApp oficial (inclusive disponível no botão direto do nosso site)
Telefone principal
E-mail de atendimento
Sobre o seu pedido #*****, identificamos que houve uma divergência em um dos itens durante a separação. Fizemos a substituição necessária para não cancelar o envio do pedido, e ele já seguiu corretamente.
Peço desculpas tanto pelo atraso quanto pela divergência no processo. Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional