Pedido não entregue e falta de suporte da loja Personal Arte
Respondida
Salvador - BA
05/11/2025 às 17:18
ID: 231137569
Fiz uma compra na loja Personal arte dia 15/10/25. Pagamento Pix
Pedido número *****.
Até hj não recebi os produtos.
Foi um valor alta.
Depois de muito procurar eu consegui o whatsapp da empresa onde falei com uma atendente pelo nome *****. Que disse que meu produto estava atrasado ia verificar e até o dia de hoje as 17:17. Não se quer tive informação.
Muito desapontada com uma empresa que vive sempre mandando e-mail fazendo propaganda e não dá suporte ao cliente. .
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:33
Olá!
Agradecemos por registrar sua experiência e entendemos totalmente o quanto essa situação foi frustrante.
Seu pedido #*****, realizado no dia 15/10, foi baixado e faturado dentro do nosso prazo interno. No entanto, após o envio, houve um atraso por parte da transportadora JetLog, responsável pela entrega. Essa etapa do processo é externa e, infelizmente, foge do nosso controle direto mesmo assim, assim que identificamos o problema, entramos imediatamente em contato com a transportadora para pedir prioridade e acompanhar de perto a resolução.
A entrega foi concluída com atraso, e pedimos desculpas por todo o transtorno que isso causou. Sabemos o quanto é importante receber os materiais no prazo e jamais queremos passar a sensação de falta de suporte.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário e para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Personal Arte.
Atenciosamente,
Equipe Personal Arte