Falta de atenção com cliente
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2015 às 11:57
ID: 12817922
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia leitores
No mês 04/******* minha tia alugou um carro junto a empresa Mister Car em Salvador-BA, como eu estava com ela resolvi compartilhar nossa dor de cabeça.
Estávamos em uma cidade á 600km de Salvador, durante uma visita a uma represa um caminhão pipa da prefeitura de Capim Grosso colidiu com o veiculo estacionado um dia depois da locação que eram para 7 dias, então ligamos para Personal Car que é o procedimento, isso era uma sexta feira, na segunda feira retornaram a ligação e disseram que deveríamos levar o carro até Salvador, como nosso voo para São Paulo sairia na quinta levamos o carro na quinta cedo. Foi ai que começou nossa dor de cabeça, chegamos em Salvador 11:00 o endereço que nos passaram não batia com o da oficina, Reparadora São Cristovão, o atendimento por telefone não sabia explicar como faríamos para chegar até lá e a Mister Car não sabia dizer qual o procedimento e os responsáveis pela oficina não sabiam explicar como faríamos para chegar até a mesma, emfim ficamos rodando por cerca de 6 horas, levamos o carro até a oficina com ajuda de um taxista mas não conseguimos nenhuma resposta da Personal Car, da Mister Car e da oficina até hoje 4 dias após deixarmos o carro na oficina, sendo que a Mister Car cobrou o valor de *******,00 de calção no cartão da minha tia.
enfim o Atendimento é PÉSSIMO.
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Resposta da empresa
30/04/2015 às 17:00
Prezado Sr. Edinaldo.
Primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente causado a você e sua tia devido aos fatos relatados.
Conforme contato telefônico realizado no dia 30/04/15, em atenção à sua manifestação gostaríamos de ressaltar que em momento algum houve recusa por parte das empresas relatadas em auxiliá-lo na localização do endereço correto da oficina. Informamos, ainda, que medidas corretivas serão tomadas para que tal incidente não aconteça novamente.
Em relação à sua dúvida sobre a cobrança de caução, esse valor fica bloqueado do limite do cartão de crédito e não é uma cobrança efetivada como venda. Esse valor ficará bloqueado até o recebimento do orçamento da oficina e acerto do pagamento. Ressalto que, no momento, é apenas um bloqueio e poderá ser liberado posteriormente ao acerto com o titular do cartão e do contrato de locação. Manteremos contato diretamente com a titular para continuarmos tratando do assunto.
Esta ocorrência foi um caso isolado e não reflete o padrão de qualidade de nossa empresa. Esperamos, assim, que esse fato isolado não abale sua confiança em nossos serviços e que possamos revê-los em breve em uma de nossas lojas, para assim revertermos qualquer percepção negativa que tenha ocorrido.
Seu contato é sempre muito importante para nós, pois contribui para a constante melhoria do nosso atendimento, garantindo, assim, a satisfação dos nossos clientes.
Nos colocamos à sua disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Personal Car
Consideração final do consumidor
01/05/2015 às 07:30
entraram em contato e conseguir sanar todas as duvidas, devido as atendentes não conhecerem Salvador implicou para passar a localização correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8