Cobrança indevida

Prezado Flavio, bom dia!

No prazo de utilização o serviço é pós-pago, se analisar a fatura de 15/08/*******
o período de utilização é de 01/07 à 30/07, tendo o bloqueio em 20/08/*******.
E estando ativo ainda o serviço de 01/08 à 20/08 respectivamente gerando fatura
para 15/09/*******.
Sobre o bloqueio de acesso, conforme está em contrato na cláusula 10º que após 5 dias que a fatura está vencida é realizado bloqueio.
Referente a solicitação de cancelamento foi informado ao sr. que a vigência
do contrato de prestação de serviço termina em 15/01/*******.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento em todos nossos canais.


Sergio Gomes
Personal Check
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Não é verdade sempre foi desta forma a cada atraso sempre fica suspenso o acesso ao sistema, assim não esta sendo prestado o servico como agora por exemplo está suspenso e como vão quere cobrar por serviços não prestados, não cocordamos e iermos também ao Procon e a DECON entararemos na justiça não é justo pagar por algo que não tem. Sem falar nas tantas ligações e mensagens de cobranças que gera um enorme constrangimento o que já é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero o cancelamento imediato sem multas e nem ligações de cobrançhttps://******* iremos até o fim.

Flavio, boa tarde!

Para sanar dúvidas sobre estas cobranças, lhe enviei um e-mail com todo
detalhamento do consumo realizado nos meses e contrato de prestação
de serviços.

Ficamos à disposição.

Sergio Gomes
Personal Check

A multa de fidelidade é uma velha conhecida do consumidor que, muitas vezes, evita cancelar o contrato de um serviço do qual não precisa mais com receio de pagar um valor muito pesado. A multa de fidelidade consiste em uma penalização ao consumidor que havia se comprometido a ficar por um período mínimo com a empresa, mas decide cancelar antes do prazo final.

O Idec orienta que a cobrança de multa deve ser sempre proporcional ao tempo que falta para o término da fidelização e ao valor do benefício concedido, cujos cálculos devem estar previstos em contrato.

*******, no entanto, que a situação é diferente no caso de o motivo do cancelamento ser a má qualidade na prestação do serviço. Isso ocorre porque o consumidor se fidelizou em troca de um serviço mas descobriu que ele é ruim, pior do que lhe haviam prometido. Assim, ele tem direito de rescindir o contrato sem pagar a multa, mesmo que esteja dentro do prazo de carência.

Contudo, não é raro que as empresas dificultem o cancelamento sem o ônus. Se isso ocorrer, o Idec recomenda ao consumidor que faça um ******* de rescisão do contrato à empresa e, caso não surta efeito, procure o Procon de sua cidade ou, em último caso, a Justiça.