Propaganda enganosa

Olá, Beatriz Moreira,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente o ocorrido. Após a confirmação de sua compra em nosso site, entramos em contato na manhã seguinte para informá-la de que, infelizmente, o endereço indicado para entrega não está dentro do nosso raio de entregas a partir do nosso centro de distribuição. Embora tenhamos o desejo de atendê-la, essa limitação inviabilizou a entrega no local solicitado. No entanto, oferecemos a alternativa de retirada do pedido em nosso centro de distribuição, o que foi prontamente comunicado. Sabemos que essa solução pode não ser a ideal, e respeitamos sua decisão de não optar pela retirada.

É importante ressaltar que o pagamento do pedido seria realizado no momento da entrega. Também reconhecemos que houve uma falha no sistema do site, que não informou corretamente a restrição de área e permitiu a finalização do agendamento. Já acionamos o setor responsável para que tais instabilidades sejam resolvidas e para garantir que as informações estejam mais claras em futuras compras.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, conforme informado, permanecemos à disposição para a retirada do pedido, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Personal Chef's.

Em primeiro lugar;

Em nenhum momento o local entrou em contato comigo de forma espontânea para comunicar sobre o endereço. Comunicaram inicialmente apenas sobre o valor de pedido mínimo (que não constava em nenhum local), isso em resposta a um questionamento meu sobre a possibilidade de aplicar o cupom de desconto que não consegui aplicar no site. Posteriormente ao meu pedido de análise de uma possível excessão de entrega pelo erro, comunicaram sobre a não entrega no endereço (outra informação não apresentada no site). Resumindo, não confiem nesse local e não comprem com eles! Já notifiquei ao procon a falta de cumprimento a oferta para que fique registrado a falta de profissionalismo e seriedade nas informações do local.

Boa noite, Beatriz!

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Conforme informado anteriormente, já solicitamos o ajuste e revisão de todo o nosso site para evitar problemas futuros.

Em relação ao contato, quando o ******* pelo nosso site, posteriormente entramos em contato para confirmar a entrega, pois o pagamento é realizado no ato da entrega e é necessário que o cliente esteja presente para receber e efetuar o pagamento. Ocorreu de você nos contatar antes dessa confirmação por causa da dificuldade em aplicar o cupom de desconto, e, como informado pela nossa equipe de atendimento, o cupom seria aplicado ao seu pedido.

Durante o processo de separação e envio da confirmação de entrega, identificamos que, além do valor mínimo de compras, infelizmente não atendemos à sua região, o que impossibilitou o envio. Por isso, informamos a opção de retirada no local.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para facilitar a retirada do seu pedido, caso deseje.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Personal Chef's

Olá, Beatriz!

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso compromisso é sempre proporcionar o melhor atendimento e cumprir com o que prometemos aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua frustração.

A opção de retirada foi oferecida após identificarmos que não conseguiríamos realizar a entrega no prazo inicialmente informado. Reconhecemos a necessidade de melhorias na comunicação e já tomamos medidas para evitar que isso aconteça novamente.

Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Personal Chefs.