Personal Garage

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Carapicuíba - SP

27/07/2021 às 23:52

ID: 127272661

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No dia 18/05/*******, uma caminhonete bateu em um Argo, este bateu no meu carro e eu bati em outro, resultando na quebra dos para-choques dianteiro e traseiro do meu carro. O dono da caminhonete que tem o seguro da seguradora Azul assumiu o conserto de todos os carros, sendo assim a seguradora me indicou a oficina Personal Garagem, situada em Barueri, no dia 01/06/******* levei meu carro até lá e aí começou a maior dor de cabeça que já tive até hoje.
Aqui vou fazer uma observação para que todos entendam o que aconteceu depois...
Ao chegar na oficina, quando entrei pela rampa com meu carro, outro carro estava de saída, fazendo com que eu precisasse sair de ré para que o outro carro pudesse sair, neste momento, um funcionário da oficina de nome Fernando veio até a porta do meu carro e me ofereceu ajuda, agradeci, disse que não precisava e sai, quando o carro saiu, entrei e estacionei meu carro de volta na rampa e este funcionário me acompanhou, durante todo o tempo.
Ao dar entrada nesta oficina, a funcionária chamou um consultor e quando este veio era o mesmo Fernando que acompanhou a minha chegada. Ele foi comigo até onde o carro estava estacionado e me fez várias perguntas sobre a situação do carro, após esta conversa, retornei à recepção, assinei os documentos para dar entrada no carro, neste momento fui informada que meu carro estaria pronto no dia15/06/*******, no dia 14/06, liguei na oficina e fui informada que meu carro estava desmontado e sem previsão de entrega, porque eles estavam aguardando as peças para que a manutenção fosse realizada. Após eu reclamar, falando que era um absurdo eles segurarem meu carro lá por 15 dias sem que eles me posicionassem sobre a situação de falta de peças a atendente me informou que se eu quisesse, eles montariam meu carro, eu poderia retirar e retornaria no dia que eles recebessem as peças.
Sendo assim, fui até a oficina para retirar meu carro, ao chegar lá a atendente disse que iria pedir para trazerem meu carro, estava aguardando quando o consultor Fernando chegou e disse que meu carro estava estacionado lá fora, ao me virar no sentido de onde estava meu carro, vi muita, mas muita fumaça saindo do escapamento, neste momento eu o questionei:
Que fumaça é aquela saindo do meu carro?
Ele saiu rapidamente e desligou meu carro, eu que já tinha ido atrás dele, disse: Não, liga meu carro de novo, quero saber que fumaça é essa.
Ele ligou a fumaça subiu novamente. Então eu falei: O que vocês fizeram com meu carro? O Fernando respondeu que meu carro havia chegado daquele jeito, que eles não tinham responsabilidade sobre a situação em que meu carro se encontrava... eu ainda tentei indagar, Fernando, você me recepcionou no dia que cheguei, meu carro estava fumaçando assim?
Ele respondeu: Não sei, não vi...
Mas eu pergunto, como assim, não viu? Não tinha como não ver!
Deixei meu carro lá, e disse que no dia seguinte levaria o mecânico (que sempre mexe no meu carro) lá, no dia seguinte voltei lá, meu mecânico constatou que havia queimado a junta de cabeçote do carro, o Fernando, extremamente arrogante, disse que isso havia acontecido porque meu carro era velho e com falta de manutenção, neste momento eu ainda falei para ele: É sério que você está depreciando meu carro na minha frente?
Enfim, meu carro permaneceu lá e eu fui acionar a seguradora, esta por sua vez, disse que me daria toda assistência e que mandaria um analista deles lá. Passados alguns dias a seguradora me enviou um e-mail, informando data e hora que o analista deles iria lá, que o ideal seria que eu fosse para acompanhar.
Pois bem, cheguei no dia e hora marcados, mas ao entrar, veio de encontro comigo um rapaz (que não me recordo o nome) e se apresentou como analista da Azul Seguros, ele me disse que já tinha feito a análise, que havia pegado todas as informações com o Fernando, que iria passar para a seguradora, e que eu aguardasse 48 horas para que eles me dessem um retorno.
Mais uma vez fiquei indignada, como assim ele fez a análise sem a minha presença?
Queria ter acompanhado a vistoria para explicar toda a situação, para solicitar que ele pedisse a imagens da câmera de segurança, assim ele poderia ver como meu carro chegou, mas não tive tempo de nada. E neste caso, é logico que o Fernando iria falar somente o que favorecesse a oficina.
Resultado:
A Azul Seguros, retornou e isentou à oficina da responsabilidade sobre problema que eles causaram no meu carro.
No dia 01/07/******* a Azul Seguros, me enviou i um novo e-mail e a oficina um Whatsapp informando que as peças haviam chegado, que eles dariam continuidade na manutenção do meu carro, que dia 14/07/2021meu carro estaria pronto.
No dia 13/07, liguei lá para saber que horas meu carro estaria liberado, afinal precisava entrar em contato com a minha seguradora para solicitar um guincho, por que somente assim, meu carro sairia de lá, guinchado.
Para a minha agradabilíssima surpresa, fui informada que meu carro não estaria pronto no dia 14, que eles tiveram um contratempo, que liberariam meu no dia 15...
Fiquei nervosa, falei que eles estavam certo e eu errada, que mesmo depois de tudo que havia acontecido, ainda assim eu podia fazer nada contra eles, que quando achei que teria voz, fui completamente ignorada, enfim!
Neste mesmo dia, recebi uma ligação de uma pessoa da Personal Garagem de nome Marcio, me pedindo que eu tivesse calma.
Eu respondi para ele:
Mais calma?
Já faz um mês que meu carro está aí, vocês quase fundiram o motor do meu carro, não se responsabilizaram e você me liga para me pedir calma... Por favor! Se coloca no meu lugar...
Resumindo, dia 15/07/******* meu carro que entrou andando naquele lugar, saiu de guincho e eu fiquei com uma conta no valor de R$ *******,00 reais para pagar...
Lamentável!!!!
Não costumo de arrepender das coisas que faço na vida, mas com certeza, um arrependimento que vou carregar para a vida é de um dia ter colocado meus pés nesta oficina... Personal Garagem.