Mais de 6 meses aguardando carro é só enrolam

Sra Marlene,

Seu veiculo chegou em dezembro, demorou aprovação e estamos no mes 5, então não fazem 7 meses que o veiculo se encontra na oficina.
Sobre seu caso em si, queremos deixar registrado sobre a dificuldade de manutenção do seu veículo, pois além de ser um carro incomum e com uma manutenção difícil de ser executada, dada a dificuldade de se encontrar peças no mercado. Ainda tivemos o agravante de receber um veículo que se encontrava com os dutos de óleo todos obstruídos, devido a falta de troca de óleo. O que nos causou extrema dificuldade de manutenção, mas topamos o desafio, e na primeira hora a opção era efetuar a troca do motor por completo.
Devido ao custo elevado e a depreciação do veículo, ficamos acertados de fazer a manutenção do motor original do veículo.
Não poupamos esforços e nem investimento para tal, tanto que a liberação demorou muito, pois já é difícil encontrar peças de veículos com fabricação pela FORD ( que é quem fabrica peças Land Rover ) e ainda seu motor ficou com medidas alteradas.
Após longos meses de trabalho entregamos o veículo, devidamente testado por semanas, totalmente confiantes na qualidade que prezamos em nossa empresa.
Fizemos o teste de rodagem com seu marido, mas mesmo com todo o cuidado que tivemos o veículo veio a apresentar problema, a bomba de óleo (NOVA) parou de bombear óleo, devido a uma sujeira que se manteve alojada em algum compartimento que não conseguimos ver para limpar e travou, o que causou a baixa lubrificação do motor.
Seu marido veio até nós e de prontidão fizemos os testes e verificamos a necessidade de refazer todo o serviço, novamente prezando pela qualidade, desmontamos todo o motor e enviamos para uma especializada em motores Land Rover, para que fosse verificado qualquer possibilidade de erro e de fadiga de algum componente, e que fossem feitas todas as medidas padrões.
Dado ao estudo da especializada estamos com dificuldades em achar algumas peças para montagem adequada do motor, enviamos feedbacks constantes de toda a dificuldade e de todos os processos que estão ocorrendo.
A Personal assume todos os custos para a manutenção, sem pesar nenhum investimento para fazer da melhor maneira possível e com a qualidade atestada e comprovada, pedimos mil desculpas pela demora e estamos a disposição para qualquer eventual esclarecimento.