Vício oculto de produto práticas abusivas, pois transcende a razoabilidade
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/01/2025 às 17:24
ID: 208057009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixo esse relato, reclamação, para que consumidores em situações análogas possam refletir sobre o caso ou buscar as devidas reparações a respeito do produto, peça com vício oculto, cuja Personal Evolution se diz fornecedora exclusiva.
Em ******* mudei para um apartamento na Pedra Branca, que adquiri na planta. Entre os diferenciais estava um tipo de sacada-janela, SmartView, cuja peça de fechamento é produzido, EXCLUSIVAMENTE, pela Personal Evolution, conforme conversas.
ESPECIFICIDADE QUE, LAMENTAVELMENTE, SOMENTE PUDE TER CONHECIMENTO DEPOIS DOS FRENTES PROBLEMAS COM O DIFERENCIAL DO IMÓVEL.
Isso porque, após mudar para o apartamento, em novembro de *******, ou seja em 9 anos já tive que trocar a peça, no mínimo 2 ou 3 vezes. Desde a primeira vez busquei informações sobre adquirir a peça, era informado que detinham a patente, e somente com elas. Também desde o início entre a peça e a mão de obra passava de R$ *******,00.
Pois bem, hoje, 23.01.*******, nesse calor insuportável, fui abrir o diferencial do imóvel, e caiu uma peça, e a janela não mais fechou. Contatei a empresa, que me passou o seguinte valor: R$ 57, 16 da peça e R$ *******,00mda mão de obra, ou seja a mão de obra quase 4 vezes o valor da peça.
Em razão disso, mencionei que vender a peça com mão de obra é vedado pelo CDC, pois trata-se de venda casada. Então, a atendendo deu opção de comprar a peça com eles e contactar mão de obra da confiança. Ora, se com mão de obra própria da empresa Personal Evolution, a peça não dura 3 anos, imagino com mão de obra de confiança.
Em resposta, me prontifiquei a pagar a mão de obra de confiança, conforme sugestão da empresa, porém fiz a seguinte ressalva: Pago a mão de obra, no valor indicado. Porém, como a empresa tem responsabilidade entendo que 10 anos de garantia seja justo. Resposta da atendente: Legalmente acredito que o senhor saiba que são 3 meses /90 dias. De pronto, fiz a seguinte observação: Para vícios aparentes .. Vícios ocultos de bens duráveis não se aplica, certo. Enfim, o atendimento não avançou e estou encerrando.
É evidente, o vício oculto dessa peça, semi descartável. Não quero acreditar que tal politica da empresa seja essa, fazer um produto de péssima qualidade, pois já foi trocado, no mínimo 2 ou 3 vezes, para depois ser a única repositora, cobrando valores abusivos. Se, realmente, for isso, trata-se de mais uma ilicitude prevista no Art. *******, Código Civil ou venda casada art. 39 CDC, que poderão constatados por meio do devido processo legal.
Enfim, ficarei IMPOSSIBILITADO de fechar um dos diferenciais do imóvel que adquiri, por discordar de tal politica da Personal Evolution, expondo- as intempéries, até que consiga uma solução jurídica justa para o caso, forte no que dispõe o CDC e o CC.
Isso porque, após mudar para o apartamento, em novembro de *******, ou seja em 9 anos já tive que trocar a peça, no mínimo 2 ou 3 vezes. Desde a primeira vez busquei informações sobre adquirir a peça, era informado que detinham a patente, e somente com elas. Também desde o início entre a peça e a mão de obra passava de R$ *******,00.
Pois bem, hoje, 23.01.*******, nesse calor insuportável, fui abrir o diferencial do imóvel, e caiu uma peça, e a janela não mais fechou. Contatei a empresa, que me passou o seguinte valor: R$ 57, 16 da peça e R$ *******,00mda mão de obra, ou seja a mão de obra quase 4 vezes o valor da peça.
Em razão disso, mencionei que vender a peça com mão de obra é vedado pelo CDC, pois trata-se de venda casada. Então, a atendendo deu opção de comprar a peça com eles e contactar mão de obra da confiança. Ora, se com mão de obra própria da empresa Personal Evolution, a peça não dura 3 anos, imagino com mão de obra de confiança.
Em resposta, me prontifiquei a pagar a mão de obra de confiança, conforme sugestão da empresa, porém fiz a seguinte ressalva: Pago a mão de obra, no valor indicado. Porém, como a empresa tem responsabilidade entendo que 10 anos de garantia seja justo. Resposta da atendente: Legalmente acredito que o senhor saiba que são 3 meses /90 dias. De pronto, fiz a seguinte observação: [15:25, 23/01/*******] Marcelo: Para vícios aparentes .. Vícios ocultos de bens duráveis não se aplica, certo. Enfim, o atendimento não avançou e estou encerrando.
É evidente, o vício oculto dessa peça, semi descartável. Não quero acreditar que tal politica da empresa seja essa, fazer um produto de péssima qualidade, pois já foi trocado, no mínimo 2 ou 3 vezes, para depois ser a única repositora, cobrando valores abusivos. Se, realmente, for isso, trata-se de mais uma ilicitude prevista no Art. *******, Código Civil ou venda casada art. 39 CDC, que poderão constatados por meio do devido processo legal.
Enfim, ficarei IMPOSSIBILITADO de fechar um dos diferenciais do imóvel que adquiri, por discordar de tal politica da Personal Evolution, expondo- as intempéries, até que consiga uma solução jurídica justa para o caso, forte no que dispõe o CDC e o CC.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:35
Prezado Senhor Marcelo,
Os produtos comercializados pela Personal Evolution possuem o mais alto padrão de qualidade, eficiência e atendem a todas as normas técnicas dispostas no mercado.
Quando da comercialização do produto, todas as informações e orientações sobre a conservação, forma de utilização e manutenção são informadas ao cliente quando da assinatura do contrato e no momento da instalação. Recomendamos que o senhor verifique com a construtora e solicite informações.
Ainda, cumpre esclarecer que os produtos Personal Evolution, assim como os demais produtos no mercado, possuem prazos de garantia e estes são informados aos clientes no momento oportuno.
Não é demais registrar que o produto patenteado pela Personal Evolution, possui prazo de garantia total de 12 meses após a instalação, superior ao prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de oferecer garantia adicional para alguns produtos, como o vidro temperado e o perfil, o que demonstra respeito e comprometimento com nossos clientes.
Quanto ao serviço de manutenção a garantia do produto é de 3 meses, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor - CDC e normas correlatas.
Em atenção aos ditames legais e também por política da empresa, não é nossa prática no mercado a realização de venda casada de quaisquer de nossos produtos.
Conforme bem anotado no relato acima, disponibilizamos aos nossos clientes, e não foi diferente nesta oportunidade, tanto a venda das peças de reposição dos produtos Personal Evolution, como o serviço, não obrigatório, de troca e manutenção.
É uma liberalidade dos consumidores a contratação de nossos serviços para realizar a manutenção do produto adquirido, o qual pode ser realizado por outros profissionais habilitados.
No mais, nosso produto se encontra no mercado há mais de uma década, sem que fosse evidenciado qualquer problema. Salienta-se, contudo, que situações de mau uso, excesso de força em seu manuseio, exposição direta ao sol e intempéries do tempo, podem, no passar dos anos, depreciar as características originais de uma peça, especialmente quando inexistente a realização de lubrificação e manutenção preventiva. Tais fatos não se configuram como vício oculto da coisa.
Dito isto, colocamo-nos à disposição, mais uma vez, para lhe atender.
Respeitosamente,
Personal Evolution
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 18:46
Em síntese, se a qualidade fosse de alto padrão DEFINITIVAMENTE não seria necessário a cada 2 ou 3 anos estar trocando uma peça, que não resiste o uso. Ou seja, obsolescente.
Em relação aos dispositivos jurídicos é simples, sem adentrar ao mérito, basta analisar as nuances do caso, e interpretar os códigos e as jurisprudências para chegar a uma conclusão.
Nesse sentido, fica o registro da péssima qualidade da peça em questão, a qual, a empresa silencia sobre uma garantia superior a dois anos. Também fica a opção decproca pericial, a fulminar essa tese de alto padrão.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 18:47
Produto de péssima qualidade e práticas abusivas que violam o CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2025 às 14:12
Prezado Senhor Marcelo,
Lamentamos a sua insatisfação e avaliação.
Entendemos que não houve qualquer infração do ponto de vista legal uma vez que lhe foram ofertadas soluções para resolver a reclamação com o fornecimento da peça tão somente ou caso seja de seu interesse, o serviço de instalação.
Quanto a resistência da peça, esta mais uma vez encontra-se dentro dos padrões e normas vigentes.
Continuamos à disposição.
Respeitosamente,
Personal Evolution