Multa de 30% por quebra de contrato por indisponibilidade do curso.

A cliente foi orientada desde o inicio sobre os horários de funcionamento da escola, que seria das 14 até ás 22h.
Assim como qualquer escola ou estabeleciomento temos horários de funcionamento, quando apresentado o desejo de mudar para o horário da manhã pela cliente, por mudança de seu horário de trabalho nós deixamos bem claro novamente os nossos horários de funcionamento novamente, mas a cliente informou que não tinha disponibilidade mais, assim para que ela não continue pagando sem fazer o curso, o caminho seria cancelar e pagar a taxa de cancelamento que é referente somente as parcelas restantes, o que da somente duas parcelas do curso do qual a cliente GANHOU uma bolsa promocional, que oferecemos para Ela. A escola manteve o valor do cancelamento somente do valor da bolsa, sem cobrar nada a mais, e ainda diminuimos para 20% que são só DUAS PARCELAS DO CURSO de 11 parcelas que a cliente ainda deveria para a escola. Totalizando duas parcelas de apenas ******* reais que ainda oferecemos que a cliente possa parcelar,
Mas a cliente se nega a pagar o cancelamento.
Tivemos vários custos ao longo da jornada da cliente na escola, desde sistema, profissonais de atendimento, apostila etc, por isso que cobramos um valor pequeno mas que ajuda a cobrir os valores de cancelamento.
Pedimos que a cliente entre em contato pelos nossos canais de comunicação ou pelo número******* para resolver seu caso e quitar suas dividas com a escola.
A escola de idiomas 4way é uma escola de impacto social, os recursos pagos pelos nossos clientes nos ajudam a dar bolsas de ensino para jovens de periferia e de baixa renda, não temos o objetivo nenhum de prejudicar nenhum cliente, mas sim ajuda-los.
O caso da cliente é um caso clássico de não querer pagar a taxa de cancelamento por questões pessoais, mas mesmo assim estamos dispostos a negociar e a ver a melhor forma de a clieinte resolver seu caso.

No ato da matrícula, fui informada de que o curso oferecia total FLEXIBILIDADE de horários, sendo este o principal fator que me levou a optar por me inscrever. No entanto, fui surpreendida ao ser comunicada de que as aulas são exclusivamente no período da tarde, o que contradiz diretamente o que foi prometido inicialmente.
Além disso, em relação ao desconto de 20% oferecido, refiz os cálculos e constatei que o valor final apresentado não condiz com o percentual anunciado. Se eu não tivesse feito essa verificação, teria pagado um valor maior, o que evidencia um possível erro ou falta de transparência no processo.

Outro ponto de preocupação é a taxa de cancelamento. Apesar de o curso ser descrito como tendo impacto social, isso não justifica a aplicação de uma taxa ABUSIVA que desrespeita os direitos do consumidor. É inaceitável que uma instituição que preza pelo impacto social utilize isso como justificativa para práticas financeiras excessivas e prejudiciais aos alunos.

E desde o início, me mostrei disposta a pagar 10% do valor restante do contrato, conforme previsto na legislação, porém a instituição se recusou a entrar em acordo, insistindo em uma cobrança que considero desproporcional.