Dificuldade para cancelar assinatura de plataforma de treinos online
Respondida
Indaiatuba - SP
05/08/2026 às 16:32
ID: 255709419
Boa tarde! Primeiramente quero deixar muito claro que não estou reclamando do trabalho que Mariana entrega. São vídeos de treinos em uma plataforma que provavelmente a grande maioria das pessoas consegue seguir e se adaptar. No entanto eu mesma não me adaptei. Estou pagando desde Janeiro e há alguns meses quando perguntei para a Mariana se eu poderia cancelar, resultando no bloqueio das parcelas de mais de oitenta reais que pago mensalmente, ela disse que isso é um produto e não pode ser cancelado. Gostaria de saber se a pratica é justa segundo o código de defesa do consumidor. Mais uma vez deixando MUITO claro que não estou falando mal do treino ou da influenciadora, só estou buscando meios de cancelar de forma justa algo que não serviu pra mim. Agradeço!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:07
Olá Daniela,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos muito o seu retorno e ficamos felizes que os treinos e o conteúdo entregue pela Mariana tenham atendido às suas expectativas, entendemos perfeitamente que a questão aqui é sobre a possibilidade de cancelamento, e não sobre a qualidade do produto.
Esclarecemos que a aquisição do Protocolo é uma compra única de um produto de treinos personalizados, montados especificamente para você e disponibilizados através do aplicativo MFit, com o valor total parcelado no momento da contratação, e não uma assinatura recorrente, que permite cancelamento a qualquer momento sem impacto nas parcelas já contratadas.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), o consumidor tem o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com devolução integral dos valores pagos. Passado esse prazo, o cancelamento das parcelas restantes de uma compra já efetivada não é automático, uma vez que o parcelamento contratado refere-se ao pagamento pelo produto de personalização dos treinos, que já foi elaborado e disponibilizado à aluna.
Dito isso, para analisarmos o seu caso com todos os detalhes, já estamos em tentativa de contato direto com você pelo canal disponível (telefone), a fim de dar entender seus pontos apresentados e podemos analisar o que podemos fazer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Fit Home