Pedido de estorno ignorado - Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC) - *****
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 08:58
ID: 244473461
No dia 23/03/2026, adquiri um pacote de treino da personal ***** via Pix. Ao acessar o conteúdo no mesmo dia, percebi que a dinâmica (material em PDF) não atendia às minhas expectativas.Imediatamente, no próprio dia 23/03, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago, exercendo meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a desistência de compras online em até 7 dias.Infelizmente, após a minha solicitação, a equipe interrompeu o atendimento e não me deu mais nenhum retorno ou comprovante de estorno.Exijo o reembolso integral do valor pago via Pix imediatamente. Ressalto que o descumprimento do prazo de reflexão é uma infração às normas de proteção ao consumidor.Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:53
Prezada Sra. Amanda Maciel Davanço,
Recebemos o seu pedido de cancelamento dentro do prazo de arrependimento legal previsto no artigo 49 do CDC e procedemos à devolução do valor pago junto à Plataforma.
Pedimos conferir o seu extrato bancário e e-mail.
Atenciosamente,
Mariana Eitas Ltda.
Depto Jurídico