Solicitação de cancelamento de pacote de aulas e estorno dentro do prazo de desistência
Não resolvido
Salvador - BA
24/08/2025 às 13:33
ID: 225251893
Olá, venho por meio desta solicitar o cancelamento do pacote de aulas adquirido.
Estou dentro do
Peço que a solicitação seja processada de forma imediata e que o estorno seja realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para reembolso, pois não estou entendendo nada da plataforma, paguei e nao tem aulas disponíveis na plataforma MFITPERSONAL. estou dentro fo prazo da desistência.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 12:07
Prezada Sra. Camila Santos,
Recebemos o seu pedido de cancelamento fora do prazo de arrependimento legal previsto no artigo 49 do CDC e por essa razão, não foi autorizada a devolução do valor pago junto à Plataforma.
O acesso ao produto foi disponibilizado de forma correta e eficaz, sendo encaminhado o acesso via e-mail cadastrado pela usuária. Repita-se que, pela tela sistêmica acima, houve utilização pela usuária, inclusive, na data de 25/08/*******.
Atenciosamente,
Mariana Eitas Ltda.
DeptoJurídico
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 17:34
Tenho conversa no WhatsApp provando que pedi o cancelamento, vocês levaram 1 mês para responder o reclame aqui imagina o cliente.
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 17:36
On registro foi em abril e em outubro eles resolveram responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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