Solicitação de cancelamento e reembolso não respondida
Em réplica
Natal - RN
27/05/2026 às 21:08
ID: 249886347
Solicitei, através do e-mail do suporte, o cancelamento da minha compra e o reembolso do valor pago, com fundamento no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Contudo, até o momento, não obtive retorno. Como proceder?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:37
Prezada Sra. Kathiúsca Mafra,
Recebemos o seu pedido de cancelamento dentro do prazo de arrependimento legal previsto no artigo 49 do CDC e procedemos à devolução do valor pago junto à Plataforma.
Pedimos conferir o seu extrato bancário e e-mail.
Atenciosamente,
Mariana Eitas Ltda.
Depto Jurídico
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:14
Prezados,
Agradeço o retorno, porém informo que até o presente momento não recebi qualquer estorno em meu cartão de crédito, tampouco recebi o e-mail mencionado.
Solicito, por gentileza, o envio do comprovante da operação de estorno, contendo a data da solicitação, o valor estornado e o número de referência da transação, para que eu possa verificar junto à administradora do cartão.
Permaneço aguardando a regularização da situação ou o envio da documentação comprobatória.