Personal Pizza

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São Paulo - SP

10/07/2014 às 10:27

ID: 9371505

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Em Fevereiro de ******* contatei a empresa Personal Pizza devido ao meu interesse em contratá-los para que fizessem o serviço de Buffet do meu casamento que estava marcado para 20/09/*******. A empresa Personal Pizza é composta por dois sócios, Leandro Silva Vilela e Marco Aurélio Mahana. Inicialmente trocamos vários e-mails, ambos os sócios respondiam os e-mails com agilidade.



Após conhecermos o produto e o responsável pela empresa, assinamos um contrato no valor de R$ 5.*******,00 pelo serviço optado. Foi-nos cobrado um sinal correspondente a 20% do valor do contrato, equivalente a R$1.*******,00, sendo depositado na conta informada em 25/02. O restante deveria ser pago em Agosto, conforme combinado entre as duas partes.



No mês de Maio de *******, meu noivo e eu resolvemos adiar o casamento por tempo indeterminado, por motivos particulares. Sendo assim, solicitamos o cancelamento da prestação do serviço com todos os fornecedores que havíamos contratado.



Li o contrato assinado com eles antes de encaminhar o email para recordar-me se havia alguma cláusula de multa em caso de cancelamento contratual. Nada havia sido especificado nele a respeito de desistência. Encaminhei um e-mail para a empresa em 02/06 para que fossem informados quanto à rescisão do contrato e quais as medidas cabíveis que deveríamos tomar para que houvesse a restituição do valor pago.



Como não obtive nenhum retorno por e-mail, liguei para a empresa no telefone informado e conversei com o sócio Leandro Vilela. Fui informada por ele que o outro sócio, Marco Aurélio, estava internado e se recuperava de um problema grave que teve em seu coração, e que ele garantiu que até a próxima sexta-feira (13/06) este assunto seria resolvido. Aguardei o prazo informado para que todas as particularidades deles fossem resolvidas e não tive retorno algum. No dia 16/06 eu encaminhei um novo e-mail informando que não havia recebido o retorno, deixando claro que entendia o momento delicado que estavam passando, mas que precisava resolver esta pendência.



Mais uma vez não tive retorno. Encaminheino dia 17/06, outro e-mail solicitando retorno urgente e neste mesmo dia, Marco Aurélio, o sócio que estava internado me respondeu o e-mail que dizia “Bom dia Sra. Aline, estive afastado da empresa por problemas particulares, estou retornando e pode ficar tranquila que no máximo em 02 dias o dinheiro estará em sua conta corrente.”.



Como no mês de Junho tivemos vários feriados e pontos facultativos, aguardei um período maior. Aguardei por 5 dias úteis para retomar o contato com a empresa, e, mais uma vez, não foi cumprido o acordado. Em 25/06 encaminhei um email informado que não havia recebido o valor na data informada e solicitei que me posicionasse a respeito e qual o motivo pelo qual não foi cumprido o acordado, não tive nenhum retorno. Dia 27/06 encaminhei outro e-mail solicitando retorno urgente e não o tive.



Em 30/06 encaminhei um e-mail a empresa informando que seria a minha ultima tentativa de contato com eles, deixei claro que se não tivesse um retorno até o dia seguinte, 01/07, tomaria as providencias cabíveis e legais para que a minha restituição fosse feita. Tive retorno do Sócio Marco Aurélio em 01/07, após as 22hs, no e-mail dizia “Boa tarde Sra. Aline, fomos fazer a transferência do valor correspondente e para tal tivemos que cadastrar o seu nome e só é possível fazer no dia seguinte, pedimos desculpas pela demora e amanhã estaremos fazendo a transferência.” Não respondi o e-mail, certa de que fariam o depósito e não haveria a necessidade de resposta uma vez que o assunto seria resolvido.



Aguardei até hoje, 10/07, para que fosse depositado em minha conta o valor da restituição, mas não foi feito.



Portanto, dentro de meus direitos legais, exijo a devolução integral da quantia paga por mim. Cumpri com todas as minhas obrigações enquanto cliente, já a empresa, tem se demonstrado completamente irresponsável e sem comprometimento com o cliente.