Agiram de má fé com o consumidor.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
11/10/2021 às 16:08
ID: 131032451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, me chamo Jhonnatan. Tive um péssima experiência com essa empresa, na qual realizei a instalação de um kit GNV da Landirenzo em meu veiculo, o qual começou apresentar problemas. Fui inúmeras vezes até a empresa pra solucionar o problema, e
nunca conseguiram diagnosticar o erro. Pois hoje, um mês após acabar minha garantia de peças, por um milagre, o mesmo rapaz que já havia feito a manutenção, conseguiu achar o problema. Era substituir a central, só essa peça que custa ******* reais e só conseguiram diagnósticar após o término da garantia. Eles esperaram acabar a garantia para fazer um serviço decente ao consumidor, todas as outras vezes que fui lá, voltava com o mesmo problema, cheguei a ouvir de um técnico que o computador do carro tinha que reconhecer o gás e que era assim mesmo. Resumindo, não indico a ninguém, empresa não valoriza o consumidor.
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Resposta da empresa
13/10/2021 às 10:49
Sr. Jhonnatan,
Primeiramente pedimos desculpas em nome de toda equipe Personal GNV, pois esse não é o padrão da empresa.
O senhor realizou a instalação conosco em 26/08/*******, e após essa data o senhor voltou na loja algumas vezes para realizar ajustes necessários e de acordo com a garantia de produtos. No dia 11/10/*******, compareceu na loja para realizar uma nova regulagem, porém já havia terminado o período da sua garantia de peças (1 ano), e a sua garantia de 24 meses de regulagem, foi mantida mesmo que as revisões periódicas não tenham sido realizadas nos períodos necessários (de 4 em 4 meses). E ao realizar a regulagem e testar o veículo na rua, o técnico identificou um problema em uma peça (central do kit), onde foi informado ao senhor que seria necessário realizar a troca.
Trabalhamos de forma transparente com todos os clientes, e jamais agimos de má fé.
Não esperamos a sua garantia acabar, para lhe dar o diagnóstico correto como informado. Os fabricantes também nos oferecem garantia, e não teria problema algum trocarmos a peça para o senhor, desde que estivesse dentro do período de garantia.
Somos loja homologada pelo Inmetro, com alto nível de reputação no Google e certificada com profissionais especializados em experiência com mais de 20 anos no segmento.
Estamos a disposição para ajuda-lo no que for necessário.
Conte sempre com a equipe Personal Service GNV.
Consideração final do consumidor
13/10/2021 às 18:43
Bem, se é do feitio de vocês ou não eu já não sei, mas nunca mais tornarei a fazer negócios com uma empresa tão descompromissada, fui inúmeras vezes antes inclusive da penúltima vez o mesmo rapaz que diagnosticou o problema, nao conseguiu diagnosticar. O detalhe disso tudo é que dá penúltima vez que fui até a loja o meu carro ainda estava na garantia. A loja esperou sim acabar a garantia pra achar o problema, desde que instalei o carro apresentou problemas e eu me dirigia sempre a loja, nunca conseguiram achar o problema, e na primeira vez que fui até a loja após o término da garantia de peças o problema foi diagnosticado. Infelizmente indiquei amigos pra essa empresa, não cometerem mais esse erro, se alguém estiver lendo e tiver em dúvida, não instalem com a Personal Service GNV, a venda é ótima, mas o pós venda... um total descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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