Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/01/2021 às 17:04

ID: 118578399

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Cheguei na loja as 11:30 para fazer a primeira revisão. Fiz o check in na recepção e fiquei aguardando. Percebi que aos poucos os funcionários iam deixando a área de serviço e não retornavam. As11:55 não havia mais ninguém. Daí fui à recepção perguntar sobre a previsão de espera e me informaram que as 12h todos os funcionários fazem o intervalo de almoço ao mesmo tempo. Ou seja, eu teria que esperar o retorno do almoço. Além do atendimento parar completamente, ainda não avisaram sobre isso quando cheguei. Como não tinha disponibilidade de tempo para aguardar, fiquei sem fazer a revisão. Se tivesse sido avisado não teria feito check in. Quando reclamei na recepção a funcionária nada fez.

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Resposta da empresa

26/01/2021 às 12:05

Sr. Ruan,
Primeiramente pedimos desculpas em nome de toda equipe Personal GNV, pois esse não é o padrão da empresa. O senhor realizou a instalação conosco em 11/09/*******, e sim agora em Janeiro/******* seria a sua 1 revisão. No dia 22/01/*******, compareceu na loja para realizar a revisão, a OS foi aberta as 11:30h. O nosso atendimento é realizado por ordem de chegada, com pausa de 12h ás 13h para o almoço. Já havia dois veículos/clientes na sua frente para realizar manutenção também. Por isso não foi atendido imediatamente e seria necessário aguardar a sua vez.
Com a pandemia trabalhamos com equipe reduzida cumprindo os protocolos de segurança e neste momento é necessário aguardar um pouco mais. Nosso pós venda é o nosso diferencial.
Peço que entre em contato conosco ou retorne a loja com calma, pois para realização de revisão no veículo precisamos fazer com excelência e sem pressa. Contemplamos garantias de diagnósticos, instalações e manutenções. Somos loja homologada pelo Inmetro e certificada com profissionais especializados para o segmento.
Estamos a disposição para ajuda-lo no que for necessário.
Conte com a equipe Personal Service GNV.

Réplica do consumidor

26/01/2021 às 12:24

Minha reclamação é com relação a falta de informações. Não tem problema demorar, nem o horário de almoço. Mas o cliente precisa ser avisado de que o serviço vai parar por uma hora. E isso não aconteceu. Se tivesse sido avisado, não ficaria esperando. Iria deixar para outro dia. Enfim, parece que a empresa realmente não está preocupada com a satisfaça do cliente.

Réplica da empresa

27/01/2021 às 11:02

A Personal GNV se preocupa com a satisfação do cliente, nossa reputação é 4.5 no Google em muitas avaliações positivas dos clientes e atuamos há mais de 20 anos no seguimento GNV.
Mais uma vez pedimos desculpa pela falha na comunicação do atendimento.
Ruan, estamos a disposição para ajuda-lo no que for necessário.
Aguardamos vc! Conte com a equipe PersonalGNV.