Não recomendo a Ninguém
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2020 às 21:06
ID: 100867877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO RECOMENDO! Muito enrolados, não cumpre prazos, informam que instalam marcas conceituadas, mas quando instalam, colocam outra marca! Além disso, querem vender a qualquer custo o cilindro de 16m3, mesmo que não seja o ideal para determinados clientes, não dando opções de capacidades disponíveis e formas adequadas e esteticamente melhor, ou seja, não ouvem o cliente.
Prazos? Pode ter certeza que não vão cumprir. Fui buscar meu veículo de manhã, 8h30, conforme o dia e horário combinado, e saí do estabelecimento as 3h da tarde.
Trabalho concluído e carro liberado, ao ir em direção a minha casa, passo por uma situação muito constrangedora: CARRO ENGUIÇADO NO MEIO DA RUA! Isso porque esqueceram de habilitar no sistema a opção Stop/Start do meu Sandero, resultado, quando o carro desligou, não consegui mais ligar o veículo. Não desejo isso a ninguém.
Deixam pequenas avarias no carro. Porta do motorista com pequenos arranhões que não tinham. Provavelmente não tiveram qualquer cuidado ao fazerem a instalação.
Sinceramente, não sei como tem tantas avaliações positivas na inteenet. Fui justamente por causa dessas avaliações e me dei mal. Tive uma péssima impressão dessa empresa. Poucos funcionários para muita demanda. Querem abraçar o mundo e só pensam em lucrar. Não se importam com a satisfação do cliente.
No final de tudo, sequer deram um pedido de desculpas ou sinto muito. Qualquer compensação por todos os problemas causados. Paguei mais caro que os concorre tes achando que não iria esquentar minha cabeça, e infelizmente me dei mal. Fica minha experiência para ajudar a alertar futuros clientes desta empresa que não tem qualquer consideração por seus clientes.
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Resposta da empresa
02/03/2020 às 13:27
Prezado sr Roberto,
Antes mesmo de vir lhe responder por aqui, conversamos pessoalmente até para que eu pudesse entender se havia ficado algo pendente. Até porque fazemos reclamações com o intuito de resolver algo que tenha supostamente ficado pendente.
Trabalhamos com diversas marcas, todas de ótima qualidade por isso não se tem diferença de valores, tendo que se observar apenas a disponibilidade de estoque. E como não foi solicitado nenhuma pelo senhor, colocamos um kit que melhor se adapta em seu veículo. Quando o senhor solicitou instalar o kit 5 geração com o cilindro de 16m, em um Renault Sandero que não possui uma mala vasta foi realizado o teste na mala do seu veículo, onde o senhor visualizou como ficaria e autorizou a instalação do mesmo, sabendo que ocuparia basicamente toda a mala do veículo. Porém, ao chegar em casa, disse que conversou e por isso resolveu mudar de ideia, ligando então e solicitando outros tipos de instalação, diferentemente do que foi acordado inicialmente. Como o senhor não se encontrava mais presente, a instalação foi pausada e após troca de mensagens, videos e fotos de como ficaria, foi autorizado novamente a instalação. Sobre o Prazo? Conforme a pausa, pois o senhor havia mudado de ideia, realmente não havia como entregar seu veiculo as 08:30 da manhã e foi informado que assim que estivesse pronto entraríamos em contato.
Instalação realizada, o senhor saiu para abastecer com um de nossos funcionários, por precaução pois o gnv acabara de ser instalado e poderia ter algum vazamento e caso isso ocorresse, nosso profissional estaria lá para poder sanar. Posterior a isso, vocês retornaram o veículo foi regulado e o senhor saiu para teste do veículo novamente com nosso funcionário. Após realizar o teste, o senhor nos deu ok de satisfação e seu veículo foi liberado. O motivo de ter enguiçado posteriormente, foi a central do kit novo instalado em seu veículo, que não salvou a função start stop, por isso mandamos um profissional prontamente ir de seu encontro e chegando na oficina, trocado e o senhor liberado.
Em relação as pequenas avarias na porta, isso não nos foi relatado, só fiquei sabendo através de sua reclamação aqui. Porém conforme conversado, vamos levar seu veículo em um lanterneiro para que possa ser corrigido.
De qualquer maneira, agradecemos seu feedback, porém tudo o que senhor relatou acima ja fora solucionado (no mesmo dia), ficando pendente apenas o lanterneiro.
Lembramos sempre, que o gnv é uma adaptação feita no motor e alguns retornos podem ser necessário. E o que precisar, conte conosco, estaremos a disposição.
Att
Equipe Personal Service Gnv
Consideração final do consumidor
02/09/2020 às 10:48
Querem ficar encontrando desculpas e não absorvem as críticas e sugestões para melhorarem os serviços prestados. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/09/2020 às 10:15
Prezado sr Roberto,
Antes mesmo de vir lhe responder por aqui, conversamos pessoalmente até para que eu pudesse entender se havia ficado algo pendente. Até porque fazemos reclamações com o intuito de resolver algo que tenha supostamente ficado pendente.
Trabalhamos com diversas marcas, todas de ótima qualidade por isso não se tem diferença de valores, tendo que se observar apenas a disponibilidade de estoque. E como não foi solicitado nenhuma pelo senhor, colocamos um kit que melhor se adapta em seu veículo. Quando o senhor solicitou instalar o kit 5 geração com o cilindro de 16m, em um Renault Sandero que não possui uma mala vasta foi realizado o teste na mala do seu veículo, onde o senhor visualizou como ficaria e autorizou a instalação do mesmo, sabendo que ocuparia basicamente toda a mala do veículo. Porém, ao chegar em casa, disse que conversou e por isso resolveu mudar de ideia, ligando então e solicitando outros tipos de instalação, diferentemente do que foi acordado inicialmente. Como o senhor não se encontrava mais presente, a instalação foi pausada e após troca de mensagens, videos e fotos de como ficaria, foi autorizado novamente a instalação. Sobre o Prazo? Conforme a pausa, pois o senhor havia mudado de ideia, realmente não havia como entregar seu veiculo as 08:30 da manhã e foi informado que assim que estivesse pronto entraríamos em contato.
Instalação realizada, o senhor saiu para abastecer com um de nossos funcionários, por precaução pois o gnv acabara de ser instalado e poderia ter algum vazamento e caso isso ocorresse, nosso profissional estaria lá para poder sanar. Posterior a isso, vocês retornaram o veículo foi regulado e o senhor saiu para teste do veículo novamente com nosso funcionário. Após realizar o teste, o senhor nos deu ok de satisfação e seu veículo foi liberado. O motivo de ter enguiçado posteriormente, foi a central do kit novo instalado em seu veículo, que não salvou a função start stop, por isso mandamos um profissional prontamente ir de seu encontro e chegando na oficina, trocado e o senhor liberado.
Em relação as pequenas avarias na porta, isso não nos foi relatado, só fiquei sabendo através de sua reclamação aqui. Porém conforme conversado, vamos levar seu veículo em um lanterneiro para que possa ser corrigido.
De qualquer maneira, agradecemos seu feedback, porém tudo o que senhor relatou acima ja fora solucionado (no mesmo dia), ficando pendente apenas o lanterneiro.
Lembramos sempre, que o gnv é uma adaptação feita no motor e alguns retornos podem ser necessário. E o que precisar, conte conosco, estaremos a disposição.
Att
Equipe Personal Service Gnv