Descaso da empresa

Prezada,

Conforme informado em mais de quatro oportunidades para você em nosso canal de suporte, os fatos aqui narrados não condizem com a verdade. O seu primeiro email questionando como proceder com o reembolso do infoproduto Enxoval dos Sonhos foi enviado no dia 17/10/*******, e sua compra não foi realizada no dia 12/10/*******, e sim no dia 10/10/*******. Ou seja, o seu primeiro email foi enviado após o prazo incondicional para reembolso. Como é conhecido, o reembolso de infoprodutos através de plataformas deve ser necessariamente solicitado pela plataforma para que haja o reembolso total sem prejuízos de produção, co-produção e taxas cobradas pelas plataformas para o processamento e hospedagem dos produtos. Portanto, não houve nenhuma solicitação na plataforma dentro do prazo hábil.

No dia 19/10, você voltou a nos enviar e-mail afirmando que não conseguira realizar pela plataforma e que solicitara o reembolso via PayPal (método de pagamento utilizado para compra do infoproduto).

Reitero, não houve nenhuma solicitação de reembolso dentro do prazo estipulado pelo produtor e pela lei, mas somente via WhatsApp (meio não-oficial de suporte), um pedido de adiantamento de bônus por v. Senhoria que fora concedido.

Quanto ao Bônus de Grupo de Membros, como se pôde observar na página de vendas do infoproduto Enxoval dos Sonhos, o acesso à este não fora monetizado e não apresenta nenhum preço compatível. Ou seja, trata-se sim de um bônus concedido para interação, frisa-se, saudável de membros. Conforme ilustrado no módulo de acesso ao grupo de membros na plataforma Hotmart, para participação e manutenção no grupo é necessário que haja observância as regras estipuladas e, em caso de inobservância, membros seriam removidos permanentes. Por se tratar de um bônus conforme explanado ao norte, não há que se cogitar quaisquer prejuízos materiais. Ante ao alegado em face da Sra. Ana Rodrigues, caso você estivesse em seu período hábil para reembolso, o mesmo poderia ter sido sim realizado.

No tocante ao seu Progresso na área de membros, a plataforma Hotmart contabiliza páginas concluídas quando o usuário clica em um botão informativo no canto direito da tela. Caso assim não faça, não consta como concluída, porém temos informações das datas de todas as páginas acessadas por v. Senhoria no período de seu primeiro login 12/10/******* até a presente data (30/12/*******) você fez login em 17 oportunidades na plataforma, tendo sim feito download do Guia Ilustrado e ter tido acesso a todos os módulos e ao vasto conteúdo. Logo, um pedido de reembolso após cerca de 90 dias e tendo acesso a todo o conteúdo de um infoproduto não parece razoável.

Infelizmente vocês devem estar me confundindo com alguma outra cliente que solicitou reembolso.
Mandei hoje no email da empresa todos os prints dos emails com as msg e datas que ocorreram, então por gentileza, verifiquem novamente, pois o pedido foi feito dentro do prazo!

Meu primeiro contato foi dia 12/10/19 solicitando os ******* dia 15/10 solicitando o cancelamento (mesmo se tivesse feito a compra dia 10, o que não foi, ainda assim estaria dentro do prazo).
Ainda no dia 15/10 enviei novo email sem resposta até hoje.

Depois os contatos foram dia 28/12 e ******* (ambos sem resposta).

Quando ao grupo de membros NÃO se trata de bônus, esta na descrição do produto. Bônus são apenas os cupons, mas mesmo que fosse um bônus, ele foi ofertado no mkt de venda.

Também quero que me apontem exatamente onde eu infringi as regras.

Prezada,

Conforme informado anteriormente, todo e qualquer pedido de reembolso de infoprodutos adquiridos pela plataforma Hotmart devem ocorrer pela plataforma no prazo estipulado pelo produtor e pelo ordenamento jurídico brasileiro. Você teve tempo hábil para realiza-lo na plataforma.

No seu caso, você solicitou o adiantamento de bônus (que seriam liberados após um período X de dias como conteúdo adicional), o que foi aceito e realizado pela produção do Enxoval dos Sonhos (Infoproduto), conduzido pela boa-fé inerente nas relações entre consumidor e fornecedor. Os cupons - item solicitado como adiantamento de bônus - mesclam ******* e ******* pelas lojas (códigos para compras online e físicas). Tal módulo-bônus foi disponibilizado para auxiliar os membros e não como conteúdo basilar do Enxoval dos Sonhos.

Além disso, no tocante ao grupo de membros , como informado anteriormente e ilustrado na página de vendas, o mesmo foi incluído e disponibilizado no Enxoval dos Sonhos como forma de bônus, haja vista não ser um conteúdo essencial para se adquirir conhecimento, diferentemente dos demais módulos-base do infoproduto. O acesso do mesmo pode ser realizado através da plataforma no módulo pertinente à ele. Ademais, como dito, jamais fora posto um valor monetário a este à época de venda do produto.