Produto extraviado Sem solução efetiva após confirmação da transportadora11
Não respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 14:28
ID: 242198569
Realizei uma compra no site da loja Personal Store, pedido n *****, com envio pela transportadora Buslog (código de rastreio *****). O prazo final de entrega era 13/02/2026.
Como o produto não foi entregue, abri ocorrência junto à transportadora (protocolo *****). Em resposta formal por e-mail, a própria Buslog confirmou que a encomenda não foi localizada e informou que fará indenização apenas ao tomador do frete, orientando que eu entre em contato com a plataforma intermediadora.
Ocorre que, como consumidora final, continuo sem o produto e sem qualquer solução concreta até a presente data. Não recebi nova mercadoria, nem estorno do valor pago.
Ressalto que não tenho responsabilidade sobre a logística interna entre loja, intermediadora e transportadora. Minha relação de consumo foi estabelecida no momento da compra, com pagamento realizado via PIX.
Solicito:
Envio imediato de novo produto sem custo adicional, ou
Estorno integral do valor pago (R$ 313,55), incluindo frete.
Aguardo solução definitiva, pois já houve tempo suficiente para tratativas internas entre as empresas envolvidas.