Personale Fisioterapia e Estética

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Recife - PE

21/06/2018 às 16:20

ID: 36287805

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Hoje, dia 21 de Junho de *******, dia marcado pela Personale Fisioterapia e Estética para uma avaliação referente a sessões de fisioterapia, compareci à sede da empresa, localizada na *******, Madalena, Recife, no horário marcado. O profissional designado para o meu atendimento seria o Fisioterapeuta, sr. Alisson. Assim que cheguei à clínica, notei que não encontrava a guia de encaminhamento, apesar de procurar na bolsa e junto aos demais exames e papéis referentes a meu caso. Argumentei com a atendente, uma moça chamada Rayanne, que estava de posse de todos os exames, que havia faltado ao trabalho para comparecer à avaliação e que me comprometia em entregar a guia ainda no mesmo dia, pois meu marido iria busc-á-la. Apesar de toda a conversa, a citada atendente, de forma desrespeitosa e irônica, me infirmou que não seria possível, pois era norma da empresa. Logo depois, ainda procurando a guia, encontrei tal documento. Desta vez, apesar de pensar que seria atendida, fui informada pela moça Raiane que, mesmo com a guia, eu não poderia ser atendida pois não era dia do sr Alisson, fisioterapeita que me avaliaria. Questionei como isso poderia ser possível, visto que a consulta havia sido marcada pela própria clínica, para este profissional, cujo dia, teoricamente, não era o seu. A moça, mais uma vez de forma irônica e desrespeitosa, disse que não podia fazer nada, que se tivesse uma dona presente, mas que ela mesma não poderia me ajudar. Perguntei como eu poderia ficar sem atendimento, apesar de marcar com tanta antecedência. Com a continuação da recusa da atendente, pedi a ela minha guia de volta e informei que iria fazer reclamações no facebook e no Reclame Aqui pelo descaso e mau atendimento. Alguns minutos depois, ela pediu minha guia e passou alguns minutos no telefone, conversando com alguém que eu não sei quem era. De repente, ela volteou e me disse, jocosamente, "ele vai atender a senhora". Ao que eu perguntei: ele quem? O Alisson? Você não me disse que hoje não era o dia dele? E ela respondeu apenas que ele iria me atender. Fui atendida por uma pessoa que eu não tenho como ter certeza que era o tal fisioterapeuta Alisson. Saí insegura, sem certeza de que voltarei à clínica, apesar de precisar da fisioterapia por estar sofrendo a dois longos meses com uma crise de ciática. Quando cheguei em casa, falei com minha filha do aborrecimento e ela ligou para a clínica. Quem atendeu foi a moça Raiane. Ela, minha filha, então perguntou se hoje era o dia de atendimento do citado Alisson, e a mesma Raiane que havia me informado que hoje não era dia de atendimento dele, confirmou que hoje era sim seu dia de atendimento na clínica. Sou uma idosa, profissional de saúde. Sei que pessoas na minha condição, idosa, com crise de ciática, somente procuram serviços de saúde quando realmente precisam. Os profissionais dessa clinica não se importam com os pacientes, nos tratam como, posso dizer, mercadoria ou moeda. Puro dinheiro. Descaso, mau atendimento e desrespeito com pessoas que sofrem e precisam de acolhida, compreensão e carinho na hora de serem recepcionadas.