Personale

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Campinas - SP

12/11/2022 às 05:49

ID: 153372685

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Quinta feira dias 10/11 ás 8:40h solicitei o cancelamento da compra junto a gerente Valdirene, pelos motivos apresentado em vídeo para a mesma.
Alarme funciona quando bem quer.
Tomada 12v do carro não está funcionando.
. Porta do passageiro enroscando ao abrir.
Multimídia de péssima qualidade, e muito difícil de mexer, dificultando muito questão do dia a dia.

Solicitei o cancelamento e retirada de todo equipamento, pois me senti prejudicado e [Editado pelo Reclame Aqui], esperamos serviço de qualidade, por se tratar de um serviço prestado dentro da concessionária Fiat Valverde, acredito que o serviço feito, passa longe da qualidade Fiat.

Deixei bem claro hoje pela manhã, que fosse retirado todo equipamento instalado, e deixasse da maneira como veio o carro da fábrica. Reforçando que preciso do carro para trabalho, e ele parado gera prejuízo.

Ontem pela manhã deixei o carro para retirada dos acessórios, fiz a solicitação a gerente Valdirene. No mesmo dia no final da tarde, a mesma entrou em contato informando que o carro já estava liberado, porém com os acessórios no carro ainda. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], e me assegurando ao direito do consumidor Art. 49 CDC.



Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.



Estou com o carro apto para trabalho, emplacado e documentado, sendo impedido de usar por conta de violação de lei da Personale, o qual deixei bem claro o descontentamento do serviço prestado, me obrigando a ficar com um equipamento de péssima qualidade, que não vale o valor cobrado, sem contar o serviço mal feito no carro, acredito que fuja muito, mais muito dos padrões Fiat. Eu com serviço agendado de instalação da capota de fibra marcado, porém tive que remarcar a instalação, por esses problemas causado pela Personale.


Até o dia 11/11 ás 12:10, não obtive nenhum retorno informando o prazo para devolução integral do valor pago, e nem se quer, quando meu carro seria liberado, sem os acessórios, e da forma que estava antes de fazerem o serviço "porcosolicitando mais uma vez que deixassem o carro como veio da fábrica.


Só pra documentar, dia 11/11 as 17:50, sobre promessa do senhor Rodrigo gerente de vendas, e Jurancir gerente pós vendas, que poderíamos retirar o carro, e posteriormente ocorrido seria tratado com a gerência da Valverde, que poderíamos retirar o carro com todos acessórios, que foi solicitado a retirar, e não retiraram. Para evitar mais prejuízos por minha parte, decidimos retirar o pois precisa se feita a instalação da capota de fibra, que já está pronta, e voltar o carro a rotina de trabalho, pois ele parado nos gera prejuízo. Retiramos o carro com todos acessórios, sendo violado nosso direito de arrependimento.

Aproveito para expor a atitude da gerente Valdirene, que ao invés de resolver o problema, inflamou mais ainda a situação, preferiu nos enrolar, e colocar a culpa na fabricante do veículo, dizendo que a tomada 12v veio com problema
da fábrica, e a porta do passageiro estava enroscando por falta de ajuste na maçaneta. Engraçado que, a Fiat antes de mandar o carro não realizou todos os testes, a concessionária Valverde, não fez check-up no carro antes de entregar ao cliente, quero acreditar que não, eles não fizeram isso, pois quanto Fiat e Valverde são marcas consagradas no mercado. A gerente Valdirene sempre informando que alguém iria entrar em conta, mas até o momento de irmos a concessionária ninguém entrou em contato, isso desde o dia 10/11 8:40 da manhã. Não satisfeita em se calar, bloqueou a minha esposa no WhatsApp, cliente, consumidora apenas pedindo por seus direitos. E relatar a recepção grosseira e hostil da vendedora Bárbara com a gente hoje na concessionária, profissionalismos tanto da gerente e vendedora zero. Quando foi vender desesperadas pra bater meta, tratamento totalmente diferente.


Destacar que vocês estão violando os meus direitos como consumidor, art. 49 cdc. Uma vez que todo processo de venda não foi em loja física, tudo foi tratado por WhatsApp, através de mensagens e ligações, inclusive o comprovante do Pix enviei para gerente Valdirene por WhatsApp após fecharmos por mensagem.


Aguardo contato da concessionária para marcar a retirada de todos acessórios, e posteriormente a devolução integral de R$ *******,00 valor da compra.