Erro Odontológico Grave: Parestesia, Infecção e Danos Permanentes Após Extração de Siso
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 09:42
ID: 250993509
No dia 11 de dezembro de *******, minha vida virou de cabeça para baixo depois de fazer uma extração de siso nessa clínica. Fui atendida pela Sara Primitz Almeida e Edna Rangel que garantiram ter experiência no procedimento. Elas me solicitaram apenas uma panorâmica e durante a cirurgia, que durou mais de 1h30, Edna ficava olhando e virando o exame o tempo todo perdida. Fui muito machucada durante o procedimento desde os lábios até interior da boca e ficou nítido a falta de experiência das duas que precisaram se juntar para arrancar meu dente!
Fiquei com parestesia lingual que até hoje não voltou. Sinto dor na língua e na gengiva, sensação de formigamento, queimação que nunca passam. Me falaram que era normal, mas no contrato não está descrito e nem pessoalmente me disseram que havia esse risco. Busquei atendimento em especialistas que me afirmaram que para tirar siso precisa solicitar também tomografia, já que a panorâmica não é suficiente. E isso não foi feito. Inclusive, na panorâmica um outro profissional me mostrou que dava para ver que tinha um nervo embaixo do siso e por isso era preciso fazer um exame mais profundo para estudar como faria a extração sem rompê-lo. Mas nada disso foi feito.
Precisei pressionar a clínica para me atender dias depois E fazer laserterapia para tentar amenizar a parestesia. Tive que pagar todas as vezes estacionamento para ser atendida por um erro delas, fora o gasto com medicamentos!!! Gastei tempo, dinheiro e isso se perdura até hoje!
No dia 26 de fevereiro de ******* (ou seja, 2 meses após a extração) eu ainda estava com pontos porque nenhuma das duas retiraram e eu relatei que era absurdo e diziam que a "doutora" não tinha agenda. Diante da gravidade da minha situação, deveriam priorizar meu atendimento, mas a falta de profissionalismo, experiência e principalmente de sensibilidade com o transtorno que me causaram, achei inadmissível e nunca mais voltei.
Busquei avaliação em quatro profissionais, sendo dois geral e dois Cirurgiões Bucomaxilofacial, e todos foram categóricos: eu fui vítima de Erro Odontológico! Desde a pré-avaliação ao pós-cirúrgico!
Fiz três procedimentos durante esse tempo para retirar pedaços de pontos internos que foram perfurando minha gengiva.
Ontem, dia 09 de junho de *******, foi retirado um nó de ponto que deixaram embaixo do último dente! É um absurdo atrás do outro.
Estou tendo que passar com neurologista por causa do trauma e da lesão que me causaram. Romperam o nervo do trigêmio, rasparam broca no dente de trás e vou precisar fazer canal por causa disso.
Nunca, jamais, imaginei passar por algo tão grave como tudo isso. Elas acabaram com minha vida. Fujam dessas duas: Sara Primitz Almeida e Edna Rangel.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:44
À Fundação Procon
Ref.: Reclamação apresentada pela consumidora Tabata Gracy Rodrigues Porti
A empresa vem, respeitosamente, apresentar sua manifestação acerca da reclamação formulada.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a clínica sempre prestou atendimento à consumidora dentro dos protocolos técnicos e éticos aplicáveis à Odontologia, empregando profissionais regularmente habilitados e adotando os procedimentos considerados adequados ao caso clínico apresentado à época do atendimento.
A reclamante relata ter desenvolvido parestesia após procedimento de extração de terceiro molar (siso), atribuindo tal condição a suposto erro odontológico. Entretanto, é importante destacar que a parestesia constitui risco conhecido e descrito na literatura odontológica para procedimentos dessa natureza, podendo ocorrer mesmo quando o tratamento é executado de forma correta e diligente, especialmente em casos envolvendo proximidade anatômica entre raízes dentárias e estruturas nervosas.
A consumidora afirma que não teria sido adequadamente informada acerca dos riscos do procedimento. Todavia, a clínica possui documentação relacionada ao tratamento realizado, observando os protocolos normalmente adotados para procedimentos cirúrgicos odontológicos.
Quanto às alegações de imperícia, negligência e erro profissional, trata-se de afirmações unilaterais que dependem de análise técnica especializada e eventual perícia odontológica para sua comprovação, não sendo possível concluir pela existência de falha na prestação dos serviços apenas com base nas alegações apresentadas.
Cumpre ressaltar, ainda, que a clínica prestou acompanhamento pós-operatório e realizou atendimentos posteriores quando solicitados, buscando oferecer suporte à paciente dentro das possibilidades terapêuticas indicadas para o caso.
A clínica ressalta que em nenhum momento abandonou ou se recusou a atender a consumidora, tendo disponibilizado acompanhamento e suporte dentro dos limites técnicos de sua atuação. Ainda hoje permanece à disposição para prestar esclarecimentos, avaliar eventual documentação médica complementar e colaborar naquilo que for necessário, reafirmando seu compromisso com a ética profissional, a transparência e a qualidade dos serviços prestados.
Em relação às despesas alegadamente suportadas pela reclamante, bem como às afirmações referentes a lesões permanentes, rompimento de nervo, necessidade de tratamento endodôntico e demais consequências narradas, inexiste, até o presente momento, comprovação técnica conclusiva que permita estabelecer nexo causal direto entre tais ocorrências e eventual conduta inadequada dos profissionais envolvidos.
Dessa forma, a clínica impugna as alegações de erro odontológico e de falha na prestação dos serviços, por carecerem de comprovação técnica idônea, permanecendo, contudo, aberta ao diálogo e à busca de solução adequada, dentro dos limites de sua responsabilidade e das evidências técnicas disponíveis.
A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com a segurança dos pacientes e com o atendimento pautado pela boa-fé, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Termos em que,
Pede deferimento.
Personalidente
Dra Sara Primitz Almeida
15/06/2026