Dificuldade em obter cobrança por boleto e inconsistências no pagamento de empréstimo imobiliário
Não respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 20:46
ID: 242787159
Há mais de um mês tentando pedir a cobrança por boletos dos meus empréstimos.
A agência envia protocolos de solicitação interna mas não resolve.
Hoje tive essa supresa pagamento que realizei no dia 03/03 do imóvel e a gerente escreve:
Acionei o suporte de crédito imobiliário que atende internamente o gerente e eles informam que já consta sim o que você pagou no dia 02.02.2026 conforme o comprovante que me enviou.
**Sendo que o comprovante é de Março (02/03/2026)**
Eles não conseguem explicar o por que consta um provisionamento dia 17.03, sendo que a data de vencimento das suas parcelas é todo dia 03.03.
Eles não conseguem registrar análise, pois somente conseguem abrir um protocolo pra pedido de estorno de parcelas que já debitaram em duplicidade.
Mas orientaram você a ligar no suporte do cliente pra ver a possibilidade, o suporte do cliente atende pelo número, ***** , onde você verbaliza o assunto, imobiliário, digita os seus dados pra ligação subir identificada, e tem que ser você identificada com os seus dados, eles não atendem terceiros.
Aqui o que conseguimos fazer é acompanhar o extrato da conta, e se ocorrer a duplicidade de pagamento no dia 17.03, após este débito acionar a área e abrir o protocolo.
Infelizmente não temos ferramenta pra excluir o lançamento que está provisionado pro dia 17.03.
IMPOSSÍVEL RESOLVER ALGO NO 4004, sempre cheio para atender, cai a linha e o banco se recusa em agilizar o procedimento.
O jeito é abrir o BACEN na sequência.